Test av bredbandskundjänst:

Telia sämst när Plus jämför telefonköer

Att sitta i ändlösa telefonköer - finns det något mer frustrerande?Plus har testat väntetiderna i kundtjänsten hos fem av de största bredbandsoperatörerna. Det företag som sticker ut i negativ bemärkelse är Telia. I snitt tog det 23 minuter att komma fram till en telefonist.

De fem företagen i Plus test är Bredbandsbolaget, Com Hem, Glocalnet, Tele2 och Telia.

För att ta reda på hur långa telefonköerna är så ringer vi upp företagens kundtjänst ett stort antal gånger måndag till lördag en slumpvis utvald höstvecka. Vi ringer vid samma tidpunkter till alla företagen och med samma problemärenden.

Så länge fick vi vänta
Den längsta svarstiden hade Telia med 37 minuter och 38 sekunder klockan 10:15 en vardag. Snabbast var Tele2 med 1 minut och 15 sekunder en lördag.

Räknar vi ihop genomsnittet från alla samtal till de olika företagen så får vi följande lista:

1) Glocalnet, 3:37 minuter i snitt
2) Bredbandsbolaget, 4:27 minuter i snitt
3) Tele2, 5:12 minuter i snitt
4) ComHem, 8:37 minuter i snitt
5) Telia, 23:13 minuter i snitt

Telia är alltså klart sämst - där fick vi vänta och vänta och vänta.

Vissa tider gick det inte att komma fram
På kvällstid lyckades vi inte komma fram överhuvudtaget till Telia. Då möttes vi av det inspelade svaret att det var många som ringde så de kunde inte ta emot samtal och vi skulle försöka senare.

Ännu mer uppseendeväckande var att Telia ett par veckor innan vårt test genomfördes hade gått ut på sin hemsida och informerat om att de förstärkt teknikkundtjänsten för bredband med mer personal.
- Förstärkning? Hur var det innan, kan man ju undra? frågar sig Plus Mathias Andersson.

Läs mer: så säger Telia

Jonas Lidström
jonas.lidstrom@svt.se

• Tweet