Test av bredbandskundjänst:

Telia förklarar långa kötider

När Plus jämför telefonkötiderna till de största bredbandsoperatörernas kundtjänstnummer så är Telia klart sämst. 23 minuter fick vi vänta i genomsnitt. Inget av de andra företagen i jämförelsen har en snittid som överskrider 10 minuter.

Mathias frågar Telias chef för kundrelationer, Christina Carlmark, vad detta beror på och vad Telia gör för att snabba på hanteringen.

Enligt Christina Carlmark var orsakerna i somras bland annat att åska ställde till med tekniska fel för många kunder. Eftersom
- Det är inte bra och vi vet att vi har haft väldigt långa väntetider ända sedan sommaren. Det är ett problem som vi jobbar med varje dag, förstås.

Kallat in förstärkningar
Men även efter sommaren har Telia haft problem att hinna svara inom rimlig tid när kunderna ringer. Därför har företaget satsat resurser på telefonsupporten, meddelar Christina Carlmark:
- Vi har precis nyanställt hundra personer till till vår support.

Christina Carlmark lovar Mathias Andersson och Telias kunder att de långa kötiderna ska bli kortare. Men hon avböjer att ge löften om hur snabbt förändringen ska komma.

- Jag tror som kunderna att fem-sju minuter till en support kan man tycka är rimligt.

Teliachefen ringer upp det egna supportnumret
När Mathias och Christina Carlmark ringer upp Telias bredbandsupport under intervjun för att få en uppgift på hur långa kötiderna är vid just det tillfället, så uppskattar rösten i luren väntetiden till 23 minuter - exakt samma tid som vi fått fram i vårt test.

Men Christina Carlmark väljer att lägga på luren långt innan dess:
- Jag tror inte att vi står här i 23 minuter, du och jag.

Jonas Lidström
jonas.lidstrom@svt.se

• Tweet