På SAS kan sju kilo vara mer än 23

Mathias bagage väger sju kilo. Kollegan Charlotte tar med sig betydligt mer, hela 21 kilo. Ändå är det Mathias som får betala 200 kronor extra för sin packning när de båda flyger inrikes med SAS. Hur kommer det sig? Jo, flygbolaget räknar antal väskor i stället för vikt. Och Mathias har två väskor medan Charlotte bara har en.

SAS bagageregler säger att deras kunder får ta med sig en väska som väger högst 23 kilo utan någon extrakostnad. Men att checka in två väskor kostar extra, även när den sammanlagda vikten är långt under 23 kilo.

Mathias Andersson frågar resenärer på Arlanda vad de tycker, de allra flesta är eniga om att det är ganska ologiskt att två lätta väskor ska kosta mer än en tung.

Lastpersonalen gillar inte stora, tunga väskor
Mathias går därefter vidare med att fråga flygplatspersonalen som jobbar med att lasta väskor: kanske är regeln till för att göra deras arbete enklare på något sätt?

Men det visar sig att det snarare är tvärtom. Johan Gradin, rampchef på Umeå Airport lyfter hellre flera små väskor än en stor:
- Absolut för min egen kropp så skulle jag välja två mindre väskor.

SAS: det blir enkelt för kunden
Så vad kan då vara anledningen? Mathias frågar Lena Rökaas, chef för kundservice på SAS. Hennes förklaring är att systemet är utformat med kundernas bästa i åtanke:
- Vi har valt att försöka göra det så enkelt som möjligt för kunden genom att införa samma bagageregler var man än ska åka med SAS.

SAS hävdar att mer än 90 procent av kunderna bara reser med en väska, vilket gör att de nuvarande reglerna fungerar bra för de allra flesta.

SAS lovar ändra vilseledande information
Mathias påpekar att han på SAS hemsida kunnat läsa texten "23 kg bagage 0:-", en information som
går att utläsa som att man får ta med 23 kilo bagage i så många väskor som man själv vill. Blir inte det vilseledande, frågar han Lena Rökaas:
- Det håller jag med om. Vi kommer att skriva "23 kilo i en väska" eller "en väska 23 kilo".

Jonas Lidström
jonas.lidstrom@svt.se

• Tweet