Aggressiv marknadsföring
lurar äldre att köpa larm

Snabba och obegripliga försäljare, skrämselpropaganda, långa abonemang, oklara vilkor, och en kundkrets av äldre. Flera äldre och anhöriga har kritiserat Trygg Nu som säljer så kallade trygghetslarm och alla vittnar om liknande historier.

-Jag känner mig dum, nästan att man skäms ändå vet jag att jag inte gjort fel säger 87-åriga Birgit Grindefjord i Visby.

Birgit bor på servicehus. Hon blev uppringd av Trygg Nus försäljare, vilket slutade med att företaget förde in Birgit i kundregistret. Själv tyckte hon inte att hon hade tackat ja till något avtal:
- Jag trodde att han skulle skicka en broschyr, berättar Birgit för Plus.
- Jag sa ju från början att jag inte var intresserad och inte skulle ha något. Men jag skulle ha sagt det ännu en gång till att jag inte var intresserad, konstaterar Birgit.

Birgit hade en svärson som engegerade sig i hennes fall och han lyckades till slut få avtalet hävt.
Han är kritisk till företagets agerande, och det är även enhetschefen på seniorboendet där Birgit bor, Lenna Olli:
- Jag tycker det är oetiskt och oseriöst av företaget att jobba på ett sådant sätt.

Hörde inte vad försäljaren sa
En som inte lyckats komma ur ett avtal med Trygg Nu är hörselskadade Bertil Gustavsson.
- Jag hörde inte riktigt vad de sa så jag bad dem skicka skriftlig information.

Samtalet rundades snabbt av. Någon information fick aldrig Bertil med posten. Däremot ett trygghetslarm. Enligt hans beräkning måste han betala 2947 kronor innan han är fri från abonnemanget.

Trygg Nus marknadschef Anna Andersson säger när hon intervjuas av Plus Åsa Avdic att hon inte ser något fel i Trygg Nus agerande mot kunder som Birgit Grindefjord och Bertil Gustavsson:
- De fick larmet efter att 14 dagars ångerperiod gått ut. När vi inte hör någonting så aktiveras larmet, som kostar oss ganska mycket. Så vi hade inte skickat ut det om vi inte själva var övertygade om att de här kunderna ville ha detta.

Branschorganisationen kritisk
Men Branchorganisationen är inte lika övertygad. Kajsa Jeppson på Sveriges callcenterförening får lyssna på det inspelade samtalet mellan Trygg Nu och en av de personer som hört av sig till Plus:
- Det låter väldigt trevligt och väldigt trovärdigt. Men jag tycker inte att det framgår helt och hållet vad det här avtalet som man försöker sluta med kunden faktiskt omfattar. Och det skulle jag säga är väldigt allvarligt. Det finns lagar som reglerar hur ett sånt här samtal ska gå till.

Kajsa Jeppson ifrågasätter telefonförsäljarnas agerande:
- Om man märker att den man pratar med inte är med på spåret eller inte har förutsättningar att fatta ett beslut så ska man inte driva igenom en försäljning. Samma sak gäller som kunden säger att "jag är inte intresserad", då ska man inte heller driva igenom försäljning. Det är aggressiv försäljning och det regleras i marknadsföringslagen.

Se hela reportaget om Trygg Nu i veckans Plus.

Jonas Lidström, Ylva Jonsson Sarri
jonas.lidstrom@svt.se

• Tweet