Memira bemöter kritiken

Inger gjorde en ögonoperation hos Memira som skulle ge henne bättre syn, men operationen misslyckades. Vd:n för företaget beklagar det inträffade men menar att det inte gick att förutse:
- Det finns ingenting som inför operationen tydde på att hon skulle få de här torhetsproblemen.

Memiras vd Michael Lagerbäck menar att de vid ett par tillfällen frågat Inger om hon verkligen var säker på att hon ville ta risken att operera sina relativt normala ögon:
- Hennes vinst var ju bara att slippa läsglasögon och det tryckte vi hårt på.

Enligt Inger själv fick hon inte information om de verkliga riskerna med operationen innan hon fattade beslutet, till exempel om problemen med mörkerseende, torrhet och känslighet för starkt ljus.
- Det vill jag tro och hoppas att vi har sagt till Inger. Det är något som vi ska informera alla kunder om, säger Memiras Michael Lagerbäck.

Lagerbäck har svårt att se att Memira skulle ha kunnat neka Inger en operation med motiveringen att vinsterna inte motsvarar riskerna:
- Om kunden får alla förutsättningar av oss och sen insterar på att "jag är jättemotiverad och vill göra den här operationen" så är det ett gemensamt beslut med kunden.

Lagerbäck medger dock att det slutgiltiga beslutet fattas av läkaren.

Diskriminering att neka kund behandling
Michael Lagerbäck inleder ett resonemang om att företaget inte kan välja att behandla vissa kunder men neka andra:
- Hade vi sagt nej till Inger här så hade det varit risk för diskriminering

När Åsa Avdic ifrågasätter detta resonemang och ber att få en förklaring hur detta möjligtvis skulle kunna räknas som diskriminering så backar dock Lagerbäck:
- Ja jag vet faktiskt inte, och det spelar egentligen ingen roll. Det här var ett gemensamt beslut.

Inger vill ha pengarna tillbaka
Inger själv är mycket missnöjd med operationerna och skulle vilja ha pengarna tillbaka. Men Memiras vd tycker att det är att gå händelserna i förväg att diskutera ekonomisk kompensation:
- Så länge Inger är under behandling så är det viktigaste att vi hjälper henne med behandlingen. Sen vill vi göra Inger nöjd till varje pris. Men steg ett för oss är att hon ska bli av med sina problem.

Jonas Lidström
jonas.lidstrom@svt.se

• Tweet