Jämfört med tidigare år har det skett en positiv utveckling för Försäkringskassan inom flera verksamhetsområden, enligt årsredovisningen för 2011. Här kommer ett axplock av resultaten:
* Förtroendet behöver förbättras. Kundernas uppfattning är att effektiviteten behöver utvecklas.
* Kundernas tillit till handläggarnas förmåga att fatta beslut är inte tillräckligt hög.
* Den rättsliga kvaliteten har förbättrats - färre överklaganden och JO-anmälningar.
* Sjukskrivningsprocessen fungerar bättre.
* Summan av felaktiga utbetalningar bedöms vara på samma nivå som 2010.
* Polisanmälningarna ökade jämfört med 2010.
* Kassan betalade ut 200 miljarder 2011, jämfört med 203 miljarder 2010.













