Konsumentombudsmannen kritisk till SJ

Publicerad 23 februari 2010 - 07:37 Uppdaterad 23 februari 2010 - 15:13

Konsumentombudsmannen är kritisk till att SJ slopar resegarantin. Oavsett hur sent tåget blir betalas ingen ersättning ut.

Konsumentombudsmannen Gunnar Larsson riktar skarp kritik i Svenska dagbladet mot SJ, på grund av att företaget meddelat att resegarantin inte gäller under ovädret. Han säger till tidningen att EG-förordningen gör att man har rätt att få tillbaka pengar.

-Man kan inte bara slopa en garanti. Genom att gå ut med det här i medierna skrämmer SJ:s resenärer att inte lämna in någon förfrågan, säger Gunnar Larsson till Svenska dagbladet, och uppmanar alla som drabbats av förseningar och inställda tåg att lämna in en ansökan.

Vädersituationen utanför SJ:s kontroll
SJ hävdar att företaget handlat korrekt eftersom det råder en extrem vädersituation som ligger utanför företagets kontroll. Och därmed hänvisar man till att det råder force majeure.

-Vi kan inte råda över situationen, säger Carl-Gustaf Olsson vid SJ:s pressjour till svt.se.

För de som vill avboka sin resa innan tåget gått betalar SJ tillbaka summan för hela biljetten. Men för de som redan påbörjat sin resa och blir försenade blir det ingen ersättning. Det gäller för tillfället resor över hela Sverige.

Får resenärerna information om det här innan tåget avgår?
-Vi har lagt ut information på vår hemsida. Men inte på stationen eller på tåget, nej, säger Carl-Gustaf Olsson.

Kan skada varumärket
I Finland gäller resegarantin och tågresenärerna får dessutom rabatt på biljettpriset i mars som plåster på såren.
SJ:s ovilja att kompensera sina resenärer på samma sätt kommer att skada företaget, säger varumärkesexperten Frans Melin.

I Finland har järnvägen också drabbats hårt att förseningar och inställda tåg den senaste tiden. Resegarantin gäller dock och VR, Finlands motsvarighet till SJ, ger sina kunder ytterligare plåster på såren."Vi beklagar olägenheterna till följd av trafikstörningarna under årets början. Du får 25 procent rabatt på 30-dagarsbiljetten till när- eller fjärrtrafiken under mars månad", skriver bolaget på sin hemsida.

I Sverige slopade SJ resegarantin tills vidare i fredags och betalar nu bara tillbaka biljettpriset för icke påbörjade resor. Den som sätter sin fot på tåget får helt enkelt skylla sig själv.

TT, Svt

• Tweet