SJ återinför restidsgaranti

Publicerad 23 februari 2010 - 14:17 Uppdaterad 23 februari 2010 - 15:38

SJ återinför i dag den sedan tidigare slopade restidsgarantin. Företaget, vars beslut att ta bort garantin fick motstå hård kritik, hänvisar till ett mer stabilt läge.

"Vi har täta kontakter med Banverket och följer deras prognoser för såväl spårens farbarhet som snöröjningsläget. Därav kan vi nu konstatera att läget har stabiliserats och därför gäller restidsgarantin från kl 17.00 i eftermiddag", säger SJ:s vd Jan Forsberg i ett pressmeddelande.

"Vi gör allt vi kan för att ta om hand alla våra kunder och vi har full förståelse för kraven på tydlig och enkel information. Vi har inte i alla delar räckt till som vi hade önskat. Alla som har drabbats sen i fredags och haft särskilda besvär kan reklamera sin resa och skicka in verifikationer och annat för sina utlägg", fortsätter han.

KO kritiserade beslut
Tidigare under dagen framförde Konsumentombudsmannen Gunnar Larsson skarp kritik i Svenska dagbladet mot SJ:s beslut att slopa restidsgarantin.

-Man kan inte bara slopa en garanti. Genom att gå ut med det här i medierna skrämmer SJ:s resenärer att inte lämna in någon förfrågan, sade Larsson till tidningen.

Larsson konstaterade också att EG-förordningen gör att man har rätt att få tillbaka pengar.

Negativ image
Den njugghet mot resenärerna som SJ visat de senaste dagarna har en prislapp, menar Frans Melin, ekonomie doktor och forskare i varumärkesstrategi vid Lunds universitet.

-Jag tror att människor har både förståelse och respekt för problem i samband med vinterklimatet, men hur man hanterar de problemen är väldigt centralt för hur vi upplever SJ som varumärke. Vi förväntar oss att reklamationshanteringen ska skötas enkelt, att informationen ska vara bra och att man får ersättning för de strapatser man fått utstå. Är man på SJ för njugg eller inte tillräckligt tillmötesgående ger det en väldigt negativ image.

Förseningar över 60 minuter
Restidsgarantin gäller vid tågförseningar över 60 minuter, oavsett sträcka. Resenären får då kontantersättning motsvarande 25 procent av resans värde. Vid förseningar över 120 minuter är ersättningen 50 procent av resans värde.

Vid tågförseningar på mer än 60 minuter kan resenären också få ersättning för telefonsamtal, skäliga merutgifter för kost och logi och transport till hotellet.

SJ tog bort garantin i fredags.

TT/Rapport

• Tweet