Foto: Scanpix

Vad händer med din resa?

Publicerad 15 april 2010 - 14:11 Uppdaterad 19 april 2010 - 16:49

Tusentals svenskar har drabbats av de inställda flygavgångarna och oroliga resenärer skapar telefonköer hos rese- och försäkringsbolagen.

Vilken kompensation du får för ditt inställda flyg beror på vilket flygbolag du reser med och den som drabbats ska själva ta kontakt med sitt flygbolag för att veta exakt vad som gäller.

Dock finns ett antal riktlinjer som gäller alla. Jessie Cargill-Ek, jurist på Konsumentverket förklarar.

-Flygbolagen ska hjälpa till med hotell vid behov och transport till och från flygplatsen. Detta gäller oavsett varför förseningen inträffat. Om flygningen ställs in ska de erbjuda ombokning och om flygningen är mer än fem timmar sen ska man erbjuda ombokning eller avbokning. Också oavsett orsak.

Om det finns tåg- eller bussförbindelser som kan ersätta flyget ska bolagen erbjuda det. Och den som bokar om sitt flyg eller som väntar på ett försenat flyg och därför tvingas vara kvar på flygplatsen har rätt till mat och dryck i skälig proportion till väntetiden.

Brist på information
Enligt Jessie Cargill-Ek finns en del vanliga problem med flygbolag, bland annat bristen på information till kunderna.

-Eftersom så många berörs krävs det mycket för att få allt att fungera och kontakata alla berörda. Det måste också gå att få kontakt med flygbolagen, och det kan vara svårt.

Rapport/TT

• Tweet