Flygbolag "ska följa lagen"

Publicerad 22 april 2010 - 14:57 Uppdaterad 22 april 2010 - 14:59

EU-förordningen om att flygbolagen måste hjälpa passagerare som drabbats av förseningar och inställda flyg med mat och hotell är tvingande lagstiftning, enligt Konsumentverket.

-Som flygpassagerare med ett europeiskt flygbolag har man har rätt till avbokningar, ombokningar, fri mat och dryck om flyget är försenat. Det finns ingen tidsgräns för hur länge flygbolaget ska stå för det, säger Henrik Hoffmeister, jurist på Konsumentverket.
Askmoln eller inte så har flygpassagerare alltså enligt lag rätt till ersättning.

-Det här är en väldigt speciell situation, men det ursäktar inte att företag bryter mot lagen. Man ska följa lagen oavsett, säger Henrik Hoffmeister.

Spara alla kvitton
Om inte flygbolaget ställer upp och hjälper en som resenär kan man tvingas att själv stå för vissa utlägg. Det gäller alltså att spara alla kvitton.

-Då får man i efterhand kräva tillbaka sina utlägg. Om flygbolaget då fortfarande vägrar kan man gå till Allmänna reklamationsnämnden för att lösa tvisten. Om ARN ger en rätt men flygbolaget inte lyssnar får man se om det finns andra alternativ, säger Henrik Hoffmeister.

Sista utvägen kan vara att gå till en riktig domstol. Det finns exempel där personer vars flyg blivit inställda har fått rätt mot flygbolag i domstol och då slutligen fått tillbaka sina pengar.

TT

• Tweet