Missnöjd med resan? - Så här gör du!

Publicerad 27 augusti 2010 - 19:02 Uppdaterad 27 augusti 2010 - 19:03

Låg det dammråttor på hotellrummet? Eller fick du ta buss till stranden fast resekatalogen lockade med strandutsikt? Om resan blev en besvikelse kan du få kompensation.

Det är inte alltid lätt, men det går att få upprättelse om resan inte blev som man tänkt sig.

Gäller det en paketresa så ska man som missnöjd resenär vända sig till resebyrån, vid en reguljär resa ska man istället vända sig direkt till flygbolaget, tågföretaget eller hotellet beroende på vad man är missnöjd med.

-Det är mycket lättare att klaga om man har köpt en paketresa, då vet man vem som är ens motpart. Annars blir man som resenär ofta bollad fram och tillbaka, säger Arvo Kiusalaas, konsumentvägledare i Bromma.

Om man inte får svar eller är missnöjd med svaret på klagomålet kan man vända sig till den kommunala konsumentvägledaren för råd.

Myndighet kan ge rekomendation
Om tvisten inte kan lösas med hjälp av konsumentvägledaren så kan man gå vidare till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. ARN är en statlig myndighet dit du kan vända dig om du anser att du inte fått den ersättning du har rätt till och företaget vägrar att betala.

ARN kan sedan avgöra tvister genom att utfärda rekommendationer. Om företaget sedan inte följer rekommendationen kan det bli knepigt att gå vidare enligt Arvo Kiusalaas.

-I teorin kan man då gå vidare till domstol, men det är oftast ingen idé att gå så långt. Särskilt om till exempel flygbolaget är utländskt så råder oklarheter i vilken lagstiftning som gäller och vilken domstol som ska ta upp fallet. Dessutom har flygbolagen alltid större muskler när det gäller att gå vidare.

För att undvika bolag som inte följer rekomendationer har Arvo Kiusalaas två tips.

-Stora flygbolag och paketresor är säkrare om man vill gardera sig på förhand, säger han.

Anna Svensson

• Tweet