Mirjanas familj lurades på solresan

Publicerad 27 augusti 2010 - 19:03 Uppdaterad 27 augusti 2010 - 19:44

Avståndet till stranden från Mirjana Zivics hotell var längre än det stod i katalogen. Men trots det får hon ingen ersättning. För det räcker inte att ha rätt i sak - du måste själv kunna bevisa att resebolaget har gjort fel.

När Mirjana Zivics och hennes familj skulle boka en solresa var det viktigt att hotellet låg nära stranden. Mirjanas båda barn har speciella behov och svårt att röra sig.

Researrangören lovade att hotellet skulle ligga 350 meter från havet, men väl framme visade sig avståndet var betydligt längre.

-Min son har opererat höften många gånger och kan inte gå långa sträckor. 350 skulle gå - men det här var inte 350 meter, säger Mirjana till Rapport.

På hotellets egen hemsida står det att stranden ligger 900 meter från hotellet - en sträcka allt för lång för att familjen skulle kunna ta sig dit till fots.

-Jag känner mig lurad. Det är skamligt att luras så här, säger Mirjana.

Får ingen ersättning
Trots att Mirjana hade rätt, fick familjen avslag på sin begäran om ersättning när de klagade till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Som skäl anger nämnden att familjen inte har lyckats bevisa avståndet till stranden. En så enkel faktauppgift hade nämnden förstås kunnat ta reda på, men man samlar av princip aldrig in fakta i ett ärende. All bevisbörda ligger på resenären själv.

-De praktiska konsekvenser det får är att man gärna ska ta foton på plats om man är missnöjd med till exempel en paketresa. Har man tagit fotografier kan nämnden jämföra dem med vad som utlovats i marknadsföringen, säger Britta Ahnmé Kågerman, chef för Allmänna reklamationsnämnden.

"Trodde vi skulle få hjälp
Trots att Mirjana hade rätt hela tiden, har hon och familjen nu svårt att få tillbaka några pengar. Det går att överklaga nämnden beslut, men det måste göras inom två månader från fattat beslut,och det känner många resenärer inte till. För Mirjana och hennes familj är det för sent.

-Jag trodde att vi skulle få någon slags hjälp av dem. Det enda de gjorde var att skicka papper till resebyrån. Jag är inte van vid att överklaga sådana här saker, så man tycker att de kunde ha hjälpt till lite mer, säger Mirjana.

Roland Zuideveld

• Tweet