KO vill att SJ inför generösare restidsgaranti

Publicerad 27 december 2010 - 21:11 Uppdaterad 27 december 2010 - 23:00

Det är bedrövligt att man inte kan lita på att man kommer fram när man åker tåg. Det menar Konsumentverket, som vill att SJ inför en generösare restidsgaranti.

Snön och kylan har ställt till med stora problem för SJ i vinter. Dagen innan julafton, den stora resdagen, drabbades hundratusentals resenärer av tågförseningar. Bland annat fick omkring 500 tågresenärer på väg till Åre och Duved fira jul ombord på tågen efter att ha drabbats av urspårning, vagnfel och spårfel.

-Det var förskräckligt, säger resenären Kerstin Tollander.

Och det här är bedrövligt, tycker Konsumentverket.

-Det är typiskt att det är konsumenten som kommer i kläm när en stor myndighet och ett stort företag bråkar om vem som har ansvaret. Jag tror att det har gjort ganska stor skada, tyvärr. Nästa gång tänker man nog till - ska jag ta tåget eller inte. Och det är tragiskt, säger Agneta Broberg på Konsumentverket.

"Blir nog lite dyrare"
Julens tågkaos kan leda till ett minskat förtroende, men också stora merkostnader för SJ. Hur stora extrakostnader man räknar med i år vill man inte säga.

-Vi betalar ungefär ut 40 miljoner kronor i restidsgaranti varje år. Jag vill inte spekulera i siffrorna i år, men vi har också förbättrat vår restidsgaranti så att man får pengarna snabbare nu, så det blir nog lite dyrare för oss. Men det viktigaste är att resenärerna är nöjda, säger Dag Rosander, presschef på SJ.

Kontanter ger halva summan
SJ:s nya restidsgaranti innebär att om man reser med ett dagtåg som blir mer än en timme försenat kan man få upp till hela biljettkostnaden tillbaka, fast i form av en värdecheck hos SJ.

Vill man ha tillbaka kontanter får man istället nöja sig med upp till halva summan. Det här är snålt, tycker Konsumentverket, som vill att man ska kunna få hela summan kontant.

-Som passagerare kanske du bara åker tåg en gång om året, till exempel runt jul. Då är det ju inte schysst att du inte kan få välja alternativet att få kontant ersättning. säger Agneta Broberg.

"Tänker inte åka mer tåg"
Kerstin Thollander, vars tåg till Östersund blev försenat i mer än nio timmar på julafton, är inte heller nöjd med restidsgarantin.

-Det tycker jag är förskräckligt. Hela vår julafton blev förstörd. Man behandlar inte kunder så.

Men räcker det inte att få en värdecheck då?
-Nej, det tycker jag inte. Jag tänker inte åka vidare med något tåg.

Karin Moberger
karin.moberger@svt.se

• Tweet