Förra askmolnet gav hundratals anmälningar till ARN

Publicerad 24 maj 2011 - 11:19 Uppdaterad 24 maj 2011 - 16:04

Över 250 flygavgångar har hittills ställts in på grund av askmolnet från Island. Den som råkat ut för ett inställt flyg har alltid rätt att välja mellan återbetalning och ombokning - oavsett orsaken till att flyget ställts in.

På Allmänna reklamationsnämnden jobbar man fortfarande med anmälningar från flygkaoset förra året. 536 anmälningar kom in till ARN som avgör tvister mellan enskilda och näringsidkare, i det här fallet resenärer och flygbolag. Fortfarande har man nästan 200 anmälningar att gå igenom.

-Vi har inte gått igenom alla anmälningar än men i de fall som vi har fattat beslut så har nästan alla fått bifall, säger Stefan Larsson som är chef på reseavdelningen på ARN.

-Det vanligaste är att man vill ha ersättning för merkostnader av olika slag. Att man har fått betala mat och logi själv när man blivit fast någonstans. I något fall har resenären själv fått betala sin hemresa.

6 månader är tidsgränsen
Enligt en EG-förordning är flygbolagen skyldiga att ersätta passagerare för omkostnader på grund av förseningar. Om man vänder sig till ARN för att få hjälp så är det viktigt att tänka på att anmäla sitt ärende så fort som möjligt eftersom det finns en tidsgräns.

-Det är 6 månader efter det att man fått avslag från den man kräver ersättning av. Så har man fått avslag i november så har det nu gått för lång tid att vända sig till oss, förklarar Stefan Larsson.

Viktigast att komma ihåg är enligt Konsumentverket att man som resenär alltid har rätt till ombokning eller avbokning av resan, det vill säga en ny biljett till ett annat tillfälle eller pengarna tillbaka.

Som resenär har du också rätt till service och assistans från flygbolaget, det vill säga mat och boende efter behov.

Johan Lundin
johan.lundin@svt.se

• Tweet