Fler resebolag struntar i fällningar i ARN

Susanna och Kjell Hedberg har vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden. Foto: SVT

Fler resebolag struntar i ARN

Publicerad 12 augusti 2011 - 18:04 Uppdaterad 14 augusti 2011 - 19:07

Allmänna reklamationsnämnden, ARN, har fått in rekordmånga klagomål på resor. Men allt fler reseföretag struntar i nämndens beslut, visar statistik som Rapport tagit del av.

Susanna och Kjell Hedberg skulle flyga till Spanien med familjen. Flyget från Stockholm via Madrid till Alicante blev över 13 timmar försenat. Flygbolaget Iberia skyllde på personalbrist men familjen reklamerade och lämnade in en anmälan till ARN.

-Man sliter och jobbar ett helt år och blir sedan en dag försenad till semestern, det känns inte bra. Dessutom var informationen under all kritik. Vi blev inte erbjudna att ringa telefonsamtal till dem som skulle hämta oss på flygplatsen, sådant som ska ingå i den här förseningsservicen. Vi fick inte heller någon mat, säger Kjell Hedberg.

Stor ökning
Antalet anmälningar till ARN rörande klagomål på resor var 2010 rekordmånga - hela 1.679 stycken. Det är en kraftig ökning jämfört med för tio år sedan då drygt 1.200 personer vände sig till myndigheten

-Dels kan det vara så att resandet har ökat, dessutom kan det vara så att vi på ARN har blivit mer kända, så att man vet att man kan vända sig till oss om man har problem, säger Britta Ahnmé Kågerman, ordförande i Allmänna reklamationsnämnden.

Jämfört med för 10 år sedan får något färre konsumenter helt eller delvis rätt av ARN. Men andelen reseföretag som följer ARN:s beslut har enligt myndighetens uppföljningsstatistik minskat från 85 till 76 procent.

-Det kan delvis bero på att utländska flygbolag som tidigare inte förekom så ofta hos ARN, nu gör det sedan en ny EU-förordning började tillämpas 2006. När det gäller utländska flygbolag så är det inte lika allvarligt för dem att bli publicerade på Råd & Röns svarta lista. Det kan vara en möjlig gissning, säger Britta Ahnmé Kågerman.

"Inte brytt sig"
Den långa försening familjen Hedberg råkade ut för jämställer ARN med inställt flyg. ARN rekommenderar därför Iberia att betala drygt 4.000 kronor till vardera fyra resenärer i familjen.

-Iberia har inte brytt sig om beslutet från ARN, säger Kjell Hedberg.

Har ni vänt er till flygbolaget?
-Ja vi har försökt få tag på dem. Vi har ringt, faxat och mejlat.
Tror ni att ni får några pengar?
-Jag har ingen förhoppning om det, säger Kjell Hedberg.

Rapport har utan framgång sökt representanter från flygbolaget Iberia.

Robert Cederholm
robert.cederholm@svt.se

• Tweet