Oseriösa företag blåser konsumenter

Konsumenter blåsta av oseriösa företag

Publicerad 29 november 2011 - 18:17 Uppdaterad 29 november 2011 - 19:58

Allt fler konsumenter blir blåsta av företag. Förra året struntade över vart fjärde företag i Allmänna reklamationsnämndens beslut om att betala tillbaka pengar till missnöjda konsumenter.

Ingemar Bergström betalade 38.000 kronor för att putsa om delar av fasaden på sitt hus i Eskilstuna. Men resultatet blev inte som han tänkt sig. Putsen flagade efter bara ett par månader. Ingemar Bergström far med handen över den skrovliga ytan och bitar av puts lossnar hela tiden.

Ångrar sig
- Jag ångrar mig bittert att jag gjorde det här. Jag hade kunnat ha min gråa, fina, slätputsade vägg kvar, säger Ingemar Bergström uppgivet.

Ingemar anmälde företagaren som utfört putsningen till Allmänna reklamationsnämden ARN och vann tvisten. Men företagaren har valt att inte följa ARN:s beslut.

-Allmänna reklamationsnämnden rekommenderade företagaren att betala tillbaka 18.000 kronor till mig, men det är pengar som jag aldrig någonsin kommer att få, säger han.

Tyvärr är Ingemar inte ensam om att vara i just den situationen. SVT har pratat med flera personer som alla vunnit tvisten i ARN utan att få tillbaka sina pengar.

Bröllopsklänningen kom aldrig
Zardewa Faizi beställde sin bröllopsklänning från en skräddare, betalade hela beloppet i förskott men ingen klänning dök upp. Två veckor innan bröllopet fick hon köpa en helt annan klänning och det höll på att förstöra hela hennes bröllop. Trots att ARN beslutade att hon skulle få tillbaka 4.734 kronor har företaget inte betalat tillbaka en krona.

- Det känns för jäkligt faktiskt, säger Zardewa Faizi.

Fick bordet itusågat
Katarina Wendelin skulle bygga ut en garderob hemma. I samband med det sågade snickaren sönder hennes vardagsrumsbord. Katarina anmälde skadan till ARN och de beslutade att hon skulle få tillbaka 2.500 kronor.

-Men jag har inte sett röken av de pengarna, eftersom det här systemet är så komplicerat, säger Katarina Wendelin.

Michael Eklund lät renovera hela sitt radhus i Nacka utanför Stockholm. Men renoveringen blev inte utförd korrekt och dessutom väldigt försenad. ARN beslutade att Michael skulle få tillbaka hela beloppet som han lagt ut för renoveringen.

Blåst på en halv miljon
-I runda slängar en halv miljon kronor, säger Michael Eklund. Men renoveringsföretaget har struntat i att betala. Och i Sverige har de här företagen laglig rätt att strunta i ARN:s beslut. Det är nämligen bara rekommendationer.

Förra året ökade antalet företag som struntar i att följa Arns beslut från 25 till 29 procent. Det kan de göra för det är frivilligt för företagen att följa mydighetens beslut.

Konsumentministern nöjd
Den enda sanktion som då drabbar ett oseriöst företag är att de hamnar på Råd och Röns svarta lista, en lista där företagsnamn inte ens är sökbara för konsumenter. Men konsumentminstern är ändå nöjd med systemet.

-Jag tycker faktiskt att det funkar bra idag. Med tanke på att det är kostnadsfritt, att det går relativt snabbt, att det är tydligt och öppet och både företagen och konsumenterna är med så tycker jag att den här modellen är bra att behålla, säger Birgitta Olhsson.

Det ligger ändå rätt mycket ansvar på den enskilde konsumenten.

-Ja det gör det idag. Men med tanke på att vi ett system som till skillnad från många andra länder är gratis, du behöver inte höfta upp tusenlappar för att lyfta ett fall från början, så är det kanske ett pris man får betala, säger Birgitta Olhsson.

Men Ingemar Bergström i Eskilstuna håller inte med ministern. SVT har pratat med företaget som utförde putsningen på hans villa. Det är numera nedlagt och Ingemar kommer aldrig att få tillbaka sina pengar. Han önkskar att systemet reformeras och att Allmänna reklamationsnämnden får mer makt.

-De borde få sätta näringsförbud på företag.

Skulle du känna dig tryggare som konsument då?
-Ja, för då finns det en dom till, säger Ingemar Bergström.

Jenny Lagerstedt
jenny.lagerstedt@svt.se

• Tweet