E-handel - bekvämt men inte riskfritt

Publicerad 12 december 2005 - 12:45 Uppdaterad 20 juni 2006 - 10:06

På relativt kort tid har e-handeln, handel över internet, etablerat sig i Sverige.
Det är ofta bekvämt och smidigt, och ger tillgång till ett utbud som tidigare inte varit tillgängligt. Något som många utnyttjar inte minst i juletid.

Men e-handeln innehåller också risker. Alla säljare är inte ärliga och alla företag är inte vad de påstår.

Mycket har hänt
Mycket har hänt sedan näthandelns trevande start i mitten av 1990-talet, då försenade leveranser och envisa rykten om kortbedrägerier grundlade en skeptisk inställning hos många svenskar.

Enligt Handels utredningsinstitut HUI beräknas svenskarna näthandla för omkring nio miljarder i år. Det är mycket pengar, men bara några procent av detaljhandelns totala omsättning på omkring 400 miljarder per år.

HUI spår att den svenska e-handeln kommer att växa med fem-tio procent de närmaste åren. det finns såväl renodlade nätbutiker som traditionella butiker som även flyttat ut på nätet för att kunna verka på två marknader.

Enligt en rapport från analysföretaget Forrester, som citeras av IDG, omsätter e-handeln i hela världen motsvarande 62,1 biljoner kronor i år.
Europa står för en knapp fjärdedel av den summan, enligt rapporten.

Fler missnöjda
Antalet kunder som är mycket missnöjda med sina köp över internet ökar kraftigt jämfört med tidigare, enligt statistik från Konsumentverket.

Framför allt är det svårt att byta felaktiga leverenser och reklamera felaktiga varor. Och kunder får ofta ligga ute med tusentals kronor.

Konsumentverket fick 2004 in 204 ärenden som handlar om e-handelsköp från utländska företag. Hittills i år är den summan redan 315, mer än 50 procents ökning.

Det handlar om uteblivna leverenser av plasma-TV-apparater, digitalkameror som levererats trasiga och stora svårigheter för konsumenter att returnera varor och få pengar tillbaka.

Två företag förekommer oftare än andra bland klagomålen, främst franskägda Pixmania, i andra hand brittiska Multidiscount.
Pixmanias vd menar dock att man måste se klagomålen i relation till företagets storlek och säger att de flesta drabbade kunder får ersättnuing inom 30 dagar.

Varor levererades ej
Enligt en undersökning som Konsumentverket gjorde år 2003 var det vanligaste problemet att den beställda och betalda varan inte kom. Nästan en tredjedel av klagomålen handlade om detta.

Det näst vanligaste problemet var att den levererade varan var defekt eller inte stämde överens med det man beställt.

Bedragare och målvakter
För några veckor sedan kunde Aktuellt berätta om en bedrägerihärva där köpare på näthandelsplatsen Blocket blev lurade. Ett antal bedragare sålde med hjälp av s.k. målvakter kapitalvaror - som inte existerade.
Det kunde t.ex. handla om plasma-TV-apparater eller mobiltelefoner.

Eftersom "målvakterna", ofta socialt utslagna, lämnade ut sina personuppgifter och adresser, anade köparna inte oråd, och bedragarna kunde "sälja" samma vara gång på gång, mot en väl tilltagen handpenning. Några leveranser skedde förstås inte.

Flera metoder
Bedrägerierna och bedrägeriförsöken på nätet begränsar sig dock inte till själva e-handeln. Uppfinninsgrikedomen ter sig lika gränslös som handeln.

En av de senaste varianterna är att man får ett meddelande om att man vunnit en resa. Det är bara några små saker som ska betalas först. Och sedan lite till. Och lite till - så att "gratisresan" till slut kostar mer än det skulle gjort att köpa den.

När man konfronteras med sådana erbjudanden är det bra att ta till det som Konsument Europa kallar grundregel nummer 1: "Om det verkar för bra för att vara sant är det troligen inte sant."