Fallet Erling Fredriksson

Sverker Olofsson: "Det är förfärligt"

Den kände konsumentjournalisten Sverker Olofsson var en av dem som tidigt reagerade på nyheten om att funktionshindrade Erling Fredriksson skulle få betala extra för sina hjälpmedel på flyget. Han tycker det är förfärligt att media ska behöva ingripa för att ge konsumenten rätt.

Smålandsnytts nyhet om att Erling Fredriksson från Öland skulle få betala 35.000 kronor extra för sina handikapphjälpmedel på flyget fick många att reagera. En av dem var SVT:s egen konsumentjournalist Sverker Olofsson.

"En rätt man redan har"
Han är förstås glad att uppmärksamheten hjälpte Erling att få rätt, men tycker samtidigt att det är förfärligt att det ska behöva vara så.

-Väldigt ofta när media griper in så får konsumenten rätt, men konsumenten hade ju faktiskt rätt redan tidigare. Så på ett vis är det ju skrämmande att media måste in för att man ska få den rätten man hade redan tidigare.

-Det krävs ju en styrka för att våga vända sig till media, det är många som inte gör det och som blir sittande med skägget i brevlådan.

Hur vanligt är det att företagen ändrar inställning när media tar upp saken?

-Min uppfattning är att det är väldigt vanligt. Det är lätt att bete sig knasigt mot en kund, men det blir betydligt knepigare när tusentals kunder hör att man har en dålig moral.

-Det är effektivt att vända sig till media, fler ser hur man kan göra och det hjälper i längden andra, säger Sverker Olofsson.

Erik Nielsen
erik.nielsen@svt.se

• Tweet