För att kunna se denna sida korrekt behöver du installera ett Flash-plugin i din webbläsare. Information om hur du går tillväga finner du på svt.se/hjalp.
Publicerad 9 februari 2012 - 13:24 Uppdaterad 9 februari 2012 - 18:28
När Erling Fredrikssons biljett blev 35.000 kronor dyrare vände han sig till resebyrån - Resia för en lösning. Men resebyråerna säljer inga biljetter, de förmedlar bara avtal med flygbolagen. Därför är de inte skyldiga att hjälpa till när problem uppstår. ?Ett dåligt känt faktum, säger Ida Mazzenga, jurist på konsumentverket.
En naturlig reaktion för Erling Fredriksson, och för de flesta andra, är att vända sig till försäljaren om man inte är nöjd med sitt köp. Men faktum är att resebyråer inte säljer några flygbiljetter. De förmedlar bara åt flygbolagen. Så när det som i Erlings fall blir problem, så kan alltså resebyråerna hänvisa till flygbolaget - i detta fallet ickeeuropeiska Singapore Airlines.
"Förmedlare av biljetter" -Resebyråerna anser ju att de är förmedlare av flygbiljetter, konsumenten tror att han har ett avtal med resebyrån, men i själva verket förmedlar de bara avtal med flygbolaget, säger konsumentverkets jurist Ida Mazzenga.
Enligt Ida Mazzenga så är detta ett dåligt känt faktum, för det händer ganska ofta att konsumenter hör av sig till konsumentverket och inte är på det klara om vem det är man ingått avtal med när man köper en flygbiljett.
Men vilka skyldigheter har då resebyrån?, det är ju ändå de som har direktkontakten med kunden.
-Resebyrån har som förmedlare som skyldighet att informera om hur avtalet ser ut och med vem det är skrivet.
09:00 Europadagen Seminarier och debatter om EU. Åtta delar om ca 45 minuter: Snabbväxande Stockholm, Danmark som ordförandeland, "Det blev bättre med EU", EU så in i Norden, Hur klarar EU konkurrensen? Har EU-länderna klarat Rio-löftena? Ungdomsarbetslösheten och Fokus på EU. Inspelat 9/5. 10:30 Pressträff om åldersdiskriminering Med Erik Ullenhag (FP) 15:30 Bo Lundgren i KU
Korrespondenterna är tillbaka i september med tio nya program.
Under uppehållet kan ni se Korrespondenterna i SVTPlay. Där finns 25 program att se om allt från Barnslaveri i vår tid (bilden ovan) till Kokainets väg, Polyamori och Förbjuden kärlek.
I sommar kommer fem repriser fredagar 19.30 i SVT2 med start vid midsommar.
SVT Play
