Fast i två abonnemang

Ingrid Chytraéus från Arvika trodde att hon skulle få ta del av ett erbjudande om billigare telefoni. Istället hade hon plötsligt två abonnemang och en räkning på 6000 att betala. Och ingen ångerrätt.

Ingrids Chytraéus är så orolig att hon inte vågar svara i telefonen. Det ringer cirka fem telefonförsäljare om dagen. Orsaken till hennes oro är att hon för några veckor sen blev uppringd av en telefonförsäljare som erbjöd henne billigare telefoni.
Hon blev lovad prisgaranti och sa ja till att få en offert.
- Någon sån dök aldrig upp, utan jag satt fast i två abonnemang, säger hon.

Istället för att skicka en offert kopplade Phonera på abonnemanget efter sex dagar och Ingrid Chytraeus fick en räkning på närmare sextusen kronor från sin tidigare leverantör som avslutat hennes abonnemang. Allt händer utan att Ingrid anser att hon gått med på det.
- Jag ringde dagen efter och ville säga upp det här, men då var det tecknat som enskild firma och då har man ingen ångerrätt, berättar Ingrid Chytraéus.

Telefonförsäljaren pratade aldrig om nån firma. Ingrid och hennes man har ärvt lite skog. Därför gör Phonera ett företagsabonnemang till dem. Utan att informera om det.
- Man tror ju att det är ett privatabonnemang eftersom telefonen står ju på oss privat och så skriver de om det för att slippa ångerrätten, säger Ingrid.

Ingrid Chytraéus får alltså veta att hon inte har någon ångerrätt och att hon är bunden till Phonera i 24 månader. Men när vi kontaktar företaget låter det annorlunda.
- Hon ska naturligtvis inte behöva vara kund hos oss om hon inte vill, så hon kan ringa till vår kundtjänstchef så annullerar vi det avtalet så är hon fri att gå, säger marknadschefen på Phonera, Mattias Tönnheim.

Men det är ju det hon har gjort och fått svaret att det inte går?
- Då kan hon inte ha talat med rätt person hos oss, menar Mattias Tönnheim.

Hur viktigt är det för er att folk vet att det är ett företagsabonnemang ni säljer?
- Det ska vara väldigt tydligt, vi säljer ju bara åt företag, säger Mattias Tönnheim.

• Tweet