Dålig information på e-handelssajter
Publicerad 29 mars 2006 - 13:49
Uppdaterad 29 mars 2006 - 15:20
|
Internetföretag är dåliga på att informera kunder om deras rättigheter. Mer än hälften av 150 undersökta e-handelssidor uppfyller inte lagstiftningens krav. Allt fler köper varor och tjänster via internet. Konsumentverkets Magnus Karpe ger några handfasta råd: • Handla från kända nätsidor. • Dra öronen åt dig om sidan bara accepterar förskottsbetalning. • Kolla avtalsvillkoren. Inom EU råder sju dagars ångerrätt. Från svenska bolag gäller 14 dagars ångerrätt oavsett skäl för att vilja häva köpet. Reklamationsrätten gäller tre år på alla varor. Det betyder att du kan kräva reparation, ny vara eller prisavdrag om det var fel på varan vid köpet. Du har två månader på dig att påpeka felet från det att det upptäcktes. TT Siffran är högre än vad Magnus Karpe på Konsumentverket väntat sig. Liknande undersökningar har gjorts även i 20 andra länder. Det svenska resultatet kommer att följas upp, säger Karpe. De vanligaste felen handlar om att företag inte informerar rätt om ånger- och reklamationsrätt. Någon speciellt dålig bransch vill Karpe inte peka ut. Ihopblandning
-Att så många som 80 av de undersökta företagen inte klarar av att ge rätt information är allvarligt och fler än jag väntat mig, säger Magnus Karpe som ansvarat för Konsumentverkets granskning av internethandelns avtalstexter. -Det är två skilda saker. Ångra sig har man rätt att göra i 14 dagar oavsett orsak. Reklamera en bristfällig vara har man tre år på sig att göra, men det blandar många e-handlare ihop, säger Karpe. Han vill inte peka ut någon speciell bransch. I undersökningen ingår nätbutiker med alla sorters varor som går att sälja bra på nätet som smink, skivor, elektronikprylar, kläder och böcker. Resebolagen ingår inte i undersökningen. Ökande e-handel
Svenska Postorderföreningen organiserar många internethandlare, upprättar gemensamma konsumentavtal och har en egen etisk nämnd för sina medlemmar. Internethandeln ökade under förra året med 34 procent enligt föreningen och står för 44 procent av den totala postorderförsäljningen. Sammanlagt räknar man med att internethandeln omsatte 10,4 miljarder kronor förra året och att det skickades 14 miljoner varuleveranser till svenska kunder. Med ökad handel följer också fler fall på Konsumentverkets bord.
-Vi ser att de ofta handlar om just ånger- och reklamationsrätt, säger Magnus Karpe. |
SVT Play
