Bredbandskunderna allt mer missnöjda

Allt fler bredbandskunder är missnöjda med vad de får för pengarna. Det visar en enkätundersökning som Svenskt kvalitetsindex har utfört.

Jämfört med andra branscher är gapet mellan vad bredbandskunderna förväntar sig och vad de anser att de får större. Mer än var fjärde har klagat det senaste året och 6 proc har varit missnöjda men avstått från att klaga.

Enkäten omfattar 1.800 personer och företag. Flest klagande kunder har Glocalnet och Bredbandsbolaget, och jämfört med förra året har missnöjet ökat mest bland Tele 2:s kunder.

Tele2 förlorar mest
Enligt Svenskt kvalitetsindex (SKI) har i dag fyra av fem svenskar tillgång till internet. Bredband används också av allt fler. Närmare tre fjärdedelar av de som regelbundet använder internet gör det via bredband.

Tele2 är det bolag som förlorat mest sedan förra årets undersökning av antalet nöjda kunder, då de var i topp. I år är det Com Hem, följt av Bredbandsbolaget och Telia som bäst tillfredsställer sina kunder. Minst nöjda är kunderna med Glocalnet.

Glocalnet sämst på klagomål
Mer än var fjärde bredbandskund har klagat på produkten under året. Dessutom har sex procent ansett sig ha skäl att klaga men inte funnit det mödan värt att göra det.

Allra störst andel klagande har Glocalnet och Bredbandsbolaget. Något färre klagade hos Com Hem medan Telia och särskilt Tele2 har avsevärt färre klagande.

Det varierar även mycket hur bra företagen är på att hantera de inkomna klagomålen. Bäst fungerar det att klaga hos Bredbandsbolaget och Com Hem medan Glocalnet får allra lägst betyg när det gäller klagomålshantering.

Är du nöjd med ditt bredband?

• Tweet