Försäkringskassan omorganiserar totalt

Gamla och invandrare oroliga

Publicerad 20 augusti 2007 - 19:23 Uppdaterad 20 augusti 2007 - 22:05

Försäkringskassans nya organisation möts av hård kritik från de egna anställda. Men även andra grupper i samhället är avvaktande till förändringen, inte minst invandrare med dåliga språkkunskaper och pensionärer.

Försäkringskassan genomgår just nu en totalförvandling i sin organisation. Från personlig service till telefonkundtjänst och internet.

Enligt kassan själva är det en omorganisering som kommer att leda till att det blir enklare för kunderna att komma i kontakt med myndigheten. Och via en självbetjäning själva få reda på hur långt kassan har kommit i beslutsprocessen och besked om när pengar kommer att betalas ut.

Oro bland PRO:s medlemmar
Men förändringen möts av skepsis från bland annat PRO, som ser stora risker i att myndigheten allt för mycket förlitar sig på tekniska kommunikationsmedel.

-Vi ställer oss avvaktande till förändringen. Det finns risk för att servicen inte kommer de äldre till del. Många gamla har inte tillgång till internet, säger Lars Wettergren, ordförande för PRO.

Enligt Wettergren är inte heller den utökade servicen med telefontjänster ett bra alternativ. Många av organisationens medlemmar är oroliga. De har dålig hörsel och har dessutom bekymmer att förstå vad de olika alternativen som erbjuds via självservicen egentligen innebär.

-Telefonservicen hjälper inte alla delarna av samhället. Det är väldigt vanligt att äldre blir stressade inför situationen att behöva trycka på knappar och välja alternativ.

Blir beroende av släktingar
PRO:s oro delas av 76-åriga Josefina Maldonado Castillo. Hon är pensionär bosatt i Småland och invandrade till Sverige från Chile för 17 år sedan. Hon är rädd för att Försäkringskassans nya system kommer att lämna henne helt utanför systemet.

-Jag går alltid till kontoret när jag har ett ärende, det kan vara att komplettera eller ändra några uppgifter, säger hon.

Att framöver behöva sköta sina ärenden via nätet eller telefon är inget som direkt lockar.

-Jag tycker inte att det är bra! Jag har ingen internet, och jag pratar inte så bra svenska. Det är svårt, om man inte kan svenska, att ta saker via telefon.

Josefina fruktar att hon i framtiden kommer att behöva förlita sig på släkt eller bekanta för att ta kontakt med Försäkringskassan, något som hon i dag alltså klarar av helt på egen hand.

- Jag är ensamstående och det skulle innebära att jag nu blir beroende av andra människor för att sköta det här, säger hon avslutningsvis.

Kulturella skillnader
Josefina Maldonado Castillo är bara ett exempel på ännu en grupp som kan hamna utanför på grund av omorganisationen. Personer med invandrarbakgrund med dåliga kunskaper i svenska är också i riskzonen, anser Lisa Inzunza Paiu, student vid Statsvetenskapliga institutionen vid Lunds universitet, som har skrivit en uppsats om Försäkringskassans service för invandrare.

-I många kulturer är det oerhört viktigt att träffa folk personligen, speciellt myndigheter.

Lisa Inzunza Paiu har bland annat undersökt hur människor från Rumänien, Turkiet och Chile upplever sina kontakter med Försäkringskassan. Och bland annat kommit fram till att många invandare inte har samma tradition av att sköta saker via nätet. I många länder har myndigheterna inte välfungerande hemsidor och nästan inget kan skötas via telefonkontakt.

Hon tror att om den personliga kontakten minskar på Försäkringskassan kommer det att lägga en större börda på familj eller bekanta som får hjälpa till vid myndighetskontakter.

-Det blir krångligare att sköta saker via telefon samtidigt som det distanserar medborgaren från myndigheterna som fattar besluten, menar Lisa Inzunza Paiu.

Pablo E. Dalence
SVT Text & Webb

• Tweet