Reparation av stambanan utanför Tranås i Småland förra veckan.

Allt fler tågförseningar men resenärerna verkar nöjda

Publicerad 3 juli 2007 - 17:18 Uppdaterad 3 juli 2007 - 21:44

Tågförseningar är något de flesta av oss drabbas av lite då och då. SJ:s egna statistik visar att nio av tio tåg passar tiden. Men hur många resenärer som drabbas av förseningar kan SJ inte säga - och hur nöjda är de?

SJ uppger att det är svårt att beräkna hur många passagerare som drabbas av förseningarna och säger att den statistiken inte finns. Och enligt SJ:s informatör Edvard Lind transporterar SJ omkring 100.000 passagerare per dag.

-Det är svårt att bryta ned statistiken och räkna ut antalet drabbade passagerare, säger Lind till SVT text & webb.

Resegarantin är en affärshemlighet
Hur många passagerare får ersättning från resegarantin per år?

-Vi kommenterar inte den statistiken, vi betraktar den som ett strategiskt affärsbeslut - en affärshemlighet, säger Lind, men tillägger att 2006 betalade SJ ut resegarantin till ett värde av 40 miljoner kronor i form av ett värdebevis, en fördubbling sedan 2005.

Den resenär som drabbats av förseningen kan resa igen för värdebeviset.

-Jag tror att de flesta uppfattar vår garanti som generös.

Enligt Allmänna reklamationsnämnden, ARN, finns det få ärenden som är kopplade till tågförseningar. Enligt Torsten Palm, informationschef på ARN, har de två fall registrerade 2006.

-Det är en liten pott hos oss. SJ har numera en resegaranti som ersätter resenärerna och jag tror många är nöjda med den, säger Palm till SVT text & webb.

Palm känner till ett fall då en SJ-kund inte var nöjd med kompensationen men då gick ARN på SJ:s linje och fann ersättningen tillräcklig. Enligt ARN:s bild av verkligheten är med andra ord svenska tågresenärer nöjda.

-Antingen är vi ett tåligt släkte eller så är vi hyggligt nöjda, tillägger han.

-Merparten av missnöjda resenärer gäller charterresor och därefter flygresor.

Förseningar kostar pengar
Kostnaden för förseningar för samhället är svår att beräkna.

-Det är lite bekymmersamt att få fram uppgifter på det området, säger Gunnel Bångman, utredare på SIKA, Statens institut för kommunikationsanalys.

-Tågförseningar har dock ökat på senare år, det är mer trafik och fler regionaltåg numera, tillägger hon.

-Vissa förseningar påverkar folks fritidsresor men ännu värre blir det när det påverkar en hel regional arbetsmarknad, vilka arbeten folk anser sig kunna välja - man måste veta att tåget går i tid, säger Jonas Eliasson, professor i trafikforskning vid KTH, till Aktuellt.

-Kostnaden för samhället handlar säkert om flera miljarder kronor per, tillägger han.

Tågförseningar orsakas av de mest skilda händelser: lokfel, signalfel, väder och banarbete med mera. Det senaste är det omfattande regnen som drabbat Småland och stängde stambanan några dagar.

Frågan är hur ofta det inträffar förseningar? Banverkets trafikinformation uppgav åtta tillfällen med trafikstörningar eller förseningar i Sverige under de senaste tre veckorna. Och riksgenomsnittet är att nio av tio tåg kommer i tid, eller 91 procent enligt SJ:s egna statistik i maj månad.

Vad gör du om du drabbas?
Sveriges största tågoperatör, SJ, har en resegaranti som ersätter resenären vid förseningar enligt vissa kriterier. Men enkelt utryckt blir du försenad i mer än 20 minuter på en kortare restid kan du få ett värdebevis som ersättning.

Ersättningen gäller dock bara för nya resor med SJ. I vissa fall kan du få ersättning för utgifter för mat och logi.

Andra tågföretag hänvisar till "Normalvillkoren för järnvägs-trafiken" - läs vidare i länkarna ovan. Om du vill debattera och ge dina synpunkter på hur järnvägstrafiken fungerar, se länken till vårt "Forum" ovan.

Magnus Kryssare, SVT text & webb.

• Tweet