Allt fler klagomål mot flygbolagen

Anna fick ta sig hem på egen hand

Allt fler semesterresenärer drabbas av inställda och försenade flyg, visar siffror från Konsumentverket. Även klagomålen till Allmänna Reklamationsnämnden har ökat.

Justus Hederberg och hans familj kom nyligen hem från en resa till Florens i Italien med flygbolaget Sterling. Resan blev på ett sätt misslyckad. Varken vid utresan eller hemresan stämde avgångstiderna.

Ändrade avgångstiden
-En vecka före avresan fick vi ett mejl från Sterling om att de hade ändrat avgångstiderna och tidigarelagt flighten både från Stockholm och från Florens. Sen när vi kom ut till Arlanda var det den ursprungliga tiden som gällde så vi fick sitta och vänta i ungefär tre timmar, berättar Justus Hederberg.

Vilken tur att de inte sa att planet skulle gå senare. Då hade ni inte kommit med?

-Ja, det var en himla tur.

Syntes inte på skärmen
Anna Andersson från Falun reste också till Florens men hon råkade betydligt värre ut. När hon skulle åka hem kom aldrig hennes plan upp på avgångsskärmen vilket gjorde att hon fick ta sig hem på egen hand och tvingades lägga ut många tusen extra.

-Vi sprang iväg till incheckningsdisken och där sa de att ?ni är försenade, ni får inte åka med?.
Då blev man fundersam, eftersom man inte fått någon information om att det skulle gå i tid och eftersom det inte fanns med någon tavla, berättar hon.

Fler klagomål
På Konsumentverket får man konstant många klagomål på flygbolagen. Inom reseområdet är missnöjet med flygresorna i särklass störst. Även på Allmänna reklamationsnämnden har man sett en ökning av antalet tvister och anmälningar de senaste åren.

För tre år sedan trädde nya förordningar i kraft inom EU som innebär att resenärernas skydd stärkts. Passagerarna ska till exempel kompenseras vid förseningar och inställda flyg. Anslag om rättigheterna ska enligt förordningen sitta vid incheckningsdiskarna och information ska ges till resenärerna.

Men den upplysningen göms ofta undan i dag.

-På flygplatserna och hos flygbolagen ska det finnas information som du ska få om det händer något, till exempel om planet blir försenat eller inställt. Men det slarvas en del med det, säger Torsten Palm på Allmänna reklamationsnämnden.

• Tweet