Frågor & svar

De vanligaste frågorna kring SVT Play i högupplöst streamingkvalitet (via Move Media Player)

Att ladda ner mediaspelaren Move Media Player är ett alternativ för dig som vill se drama i hög streamingkvalite. Men det är inte nödvändigt. Allt material som vi publicerar finns även i vanliga Play.

  1. Allmän information och systemkrav

    För att se Play i högupplöst streamingkvalitet måste du ladda ner Move Media Player - en typ av mediaspelare som ser till att ditt tittande varken störs av återkommande buffring eller av tröga starter och dålig kvalitet. Att ladda ner och använda Move Media Player är gratis!

  2. Varför måste en ny mediaspelare laddas ner? Varför kan man inte använda en mediaspelare som man redan har?

    Tekniken som ligger till grund för att se Play i högupplöst streamingkvalitet kräver en annan typ av mediaspelare än de som används till vår vanliga videofiler i Play. Move Media Player optimerar automatiskt kvaliteten på videostreamingen baserat på tillgänglig bandbredd. Därmed kan spelaren automatiskt kompensera för belastningsproblem på internet likväl som förändringar i din internetuppkoppling och processorladdningar.

  3. Vilka systemkrav ställs för att kunna använda Move Media Player?

    Windows

    1. Processor: 1,5 GHx (2.0 GHz eller DUAL-CORE PROESSOR rekommenderas)
    2. Operativsystem: Windows 2000, Windows XP (Home, Media Center och Professional med Service Pack 2 och alla Microsoft-uppdateringar), Windows Vista, (Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate eller Enterprise utgivningar)
    3. RAM: 512 MB minimum (1GB rekommenderas)
    4. Videokort: 32 MB minimum (128 MG rekommenderas)
    5. Webbläsare: Internet Explorer (version 6 eller högre) eller Mozilla Firefox (version 2.0.0.0 eller högre)
    6. Bildupplösning: 1024 x 768 minimum (1280 x 1024 rekommenderas)
    7. Internetuppkoppling: Bredband/High Speed (DSL, kabel, T1 etc.). Det går inte att använda uppringda uppkopplingar.

    MAC OS X

    1. Operatativsystem: Mac OS X 10,3 "Panther" eller högre
    2. RAM: 512 MB minimum (1GB rekommenderas)
    3. Videokort: 32MB minimum (128 MB rekommenderas)
    4. Webbläsare: Safari (version 2.0 eller högre) eller Mozilla Firefox (version 2.0.0.0 eller högre). Mediaspelaren stödjer för närvarande inte Safari 3, men det kommer längre fram.
    5. Bildupplösning: 1024 x 768 minimum (1280 x 1024 rekommenderas)
    6. Internetuppkoppling: Bredband/High Speed (DSL, kabel, T1 etc.). Det går inte att använda uppringda uppkopplingar.

  4. Installera Move Media Player

    Första gången du klickar för att se ett program som finns tillgängligt i högupplöst streamingkvalite i Play blir du uppmanad att ladda ner och installera den nya mediaspelaren . Instruktioner för hur installationen går till kommer under automatiskt upp under installationsprocessen. Nedan följer installationsinstruktioner för både Windows och Mac-användare.

    Windows XP och Windows Vista - Internet Explorer

    • När applikationen har laddats ner ser du en blå "Watch now"-knapp i mitten av videoplayback-området. Klicka på den knappen för att börja installationen.
    • En säkerhetsfråga kommer upp om du vill "Run", "Save" eller "Cancel". Välj "Run" för att lägga programmet i en temporär mapp eller välj Save för att spara exe-filen på ett speciellt ställe på datorn.
    • Om du väljer "Run" kommer en annan säkerhetsfråga upp direkt efter att nedladdningen har avslutats. Det kommer nu upp två stycken förslag. Välj "Run".
    • En installationsförloppsindikator kommer upp i mitten av bilden. När nedladdningen är klar, stängs fönstret ned.

    Windows XP och Windows Vista - Mozilla Firefox

    • När applikationen har laddats ner ser du en blå "Watch now"-knapp i mitten av videofönstret. Klicka på den knappen för att börja installationen.
    • Om det är första gången som du gör en mjukvaruinstallation på din dator, kommer en gul indikator att visas högst upp i webbläsaren, med information om att Firefox har hindrat sajten från att be dig om att installera mjukvara på datorn. När du ser detta, klicka på knappen "Edit options".
    • En dialogruta "Allowed Sites" kommer att öppnas
    • Klicka på "Allow"-knappen för att lägga till webbsajten i listan över tillåtna sajter.
    • Klicka på "Close"-knappen
    • Klicka på "Click here to continue" i mitten av videoplayback-fönstret
    • En dialogruta "Software Installation" öppnas. Den visar att du har begärt att Move Media Player ska installeras (signerat av Move Networks, Inc,).
    • Klicka på "Install Now".
    • Plug-in-programmet laddas nu ner och du blir ombedd att starta om Firefox. Klicka på "Restart Firefox" längst ner till höger.

    Mac OS X - Safari och Mozilla Firefox

    • När applikationen har laddats ner ska man se en blå "Watch now"-knapp i mitten av videoplayback-området. Klicka på den knappen för att börja installationen
    • Klicka på "Trust" i dialogrutan som dyker upp för att sätta igång Java-applet.

    Det nedladdade materialet bör nu komma igång omedelbart efter det att installationsprocessen är färdig. Starta om din webbläsare och gå tillbaka till webbsajten om det inte fungerar.

    Om du stöter på problem och inte lyckas att installera applikationen, kontakta: svtwebb.video@svt.se.

  5. Information gällande sekretess

    Move Media Player installerat inte någon form av spyware, adware, malware osv. på din dator. Om du någonsin får en varning från ett antivirus eller antispyware program gällande Move Media Player ber vi dig om att kontakta: svtwebb.video@svt.se.

  6. Felsökning (Windows)

    Jag kan höra men inte se videon.

    Kontrollera att din dator uppfyller de systemkrav som beskrivits ovan, och att din uppkoppling uppfyller mininmikraven för bandbredd. Om system- och uppkopplingkraven är uppfyllda, och du ändå inte ser videon, justera spelarens inställningar i "Change Player Settings"-sidan.

    Jag kan se videon men har inget ljud. Vad kan jag göra?

    Kontrollera först att dina högtalare och hörlurar är anslutna, påsatta och inte satt i tyst läge. Om problemen kvarstår, gå till "Change Player Settings"-sidan och justera dina ljudinställningar.

    Videon hoppar och/eller bilden fryser. Hur kan jag fixa det?

    Spelaren skall normalt inte haka upp sig. Om du har återkommande problem med hackande och/eller fryst bild, kontrollera följande;

    Försäkra dig om att din dator uppfyller minimikraven gällande hård-och mjukvara. Att streama video är mycket processor-krävande. Om din processor ligger på, eller över, 75 procent kommer du antagligen att råka ut för hackande eller trög uppspelning. Du kan kolla din processor genom att trycka på Ctrl+Alt+Del och sedan välja "Task Manager". Procenttal för aktuell processor finns under "Performance". Du kan minska din processor-belastning genom att stänga ner andra program som körs samtidigt som webbläsaren.

    Kolla hur mycket bandbredd du har tillgång till. Du måste ha möjlighet att ladda ner 768 kbit/s för att kunna se innehållet utan problem. Några tillgängliga sajter för bandbreddstestning finns längre ner. (Notera att de sajterna inte är tillhandhållna, kontrollerade eller underhållna av SVT. Vi garanterar inte noggrannheten eller fullständigheten angående någon information som ligger på dessa webbsajter.)

    http://www.speedtest.net

    http://www.xostas.xo.com

    Några antivirusprogram, internetsäkerhetsapplikationer och/eller innehållsfilter kan störa Move Media Player’s förmåga att leverera en oavbruten uppspelning. Att temporärt ta bort dessa typer av program när man tittar på Move Media Player kan vara bra för att få en bättre tittarupplevelse. För information hur man tar bort ett specifikt program kontakta din mjukvaruleverantör.

    Om problemen med bilden kvarstår, kontakta svtwebb.video@svt.se.

  7. Avinstallera/återinstallera av Move Media Player

    Hur avinstallerar jag Move Media Player?

    Proceduren för hur du avinstallerar Move Media Playervarierar beror på vilket operativsystem och vilken webbläsare du använder. Välj den instruktion nedan som passar för ditt system.

    Windows XP – Internet Explorer
    • Öppna startmenyn
    • Välj "Control Panel"
    • Dubbelklicka på "Add or Remove Programs"
    • Leta rätt på "Move Networks Media Player for Internet Explorer" i förteckningen
    • Klicka på "Change/Remove"
    • Efter det att avinstallationsprocessen är färdig, klicka på "Close" knappen.
    Windows Vista – Internet Explorer
    • Öppna startmenyn
    • Välj "Control Panel"
    • Under "Programs", klicka på "Uninstall a program"
    • Leta rätt på "Move Networks Media Player for Internet Explorer" i förteckningen
    • Klicka på "Unistall/Change"
    • Efter det att avinstallationsprocessen är färdig, klicka på "Close" knappen.
    Windows XP and Windows Vista – Mozilla Firefox
    • Öppna Firefox-läsaren
    • Klicka på "Tools" menyn
    • Välj "Add-ons"
    • Välj "Plugins"
    • Klicka på "Move Media Player" i förteckningen
    • Klicka på "Uninstall"
    • När frågan kommer om du vill avinstallera Move Media Player, klicka på "Uninstall".
    • Starta till sist om Firefox för att avinstallationen ska genomföras .
    Mac OS X
    • Öppna ett "Finder"-fönster
    • Klicka på "Home"-ikonen (vanligtvis har den din dators namn/ditt användarnamn) i Finder-fönstret
    • Välj "Library"
    • Klicka på "Internet Plug-ins"
    • Dra "Move Media Player plugin" till papperskorgen
    • Klicka på "Library"
    • Klicka på "Caches"
    • Dra "Move Networks" mappen till papperskorgen
    • Töm papperskorgen

    För att återinstallera Move Media Player, gå helt enkelt tillbaka till webbsajten och klicka på "Watch Now" knappen för att påbörja installationen.

  8. Skicka feedback

    Om du behöver ytterligare teknisk support eller vill ge oss feedback, kontakta: svtwebb.video@svt.se.