Videon hakar upp sig, jag ser bara en grön ring som snurrar. Vad ska jag göra?

Ställ in videokvaliteten manuellt genom att klicka på den prickiga knappen till höger om volymknappen. Observera att "Hög kvalitet" och "HD-kvalitet" endast kan fås i fullskärmsläge.

Om inte det hjälper:

• Stäng av brandväggen tillfälligt för att se om det är där strömmen fastnar. (Glöm inte att aktivera brandväggen igen!)
• Anslut nätverkskabeln direkt till datorn. Din router hemma kan ha en inbyggd brandvägg med restriktioner för strömmande media.
• Stäng av maskinvaruaccelerationen genom att högerklicka i bildrutan, välj inställningar och bocka ur rutan "Aktivera maskinvaruacceleration".

Jag får meddelande om att jag inte kan se programmet på grund av att jag befinner mig utanför Sverige, trots att jag befinner mig i Sverige. Vad ska jag göra?

Oftast hjälper det att ladda om sidan. Om inte det funkar kan felmeddelandet bero på att din dators IP-adress är registrerad utanför Sverige. Du kan kontrollera din IP-adress på www.visaminip.se. Du kan sedan se vilket land IP-adressen är registrerad i på www.maxmind.com. Du måste få svaret Sverige (SE) för att det ska fungera. Är IP-adressen felaktigt registrerad måste du vända dig till din Internetoperatör och be dem uppdatera sina adresser hos Maxmind. Det kan eventuellt gå snabbare att begära en ny IP-adress från operatören. Ta kontakt med deras kundtjänst för att få hjälp med detta.

Hur får jag svensk undertext?

Klicka på textningsknappen (T), som ligger till vänster om fullskärmsknappen. Knappen endast är synlig när det finns svensk undertext att välja. Vi håller på att utöka mängden program med svensk text som tillval.

Grön knapp betyder att textningen är i gång. Du kan ta bort texten genom att trycka på textningsknappen igen.

Varför kan jag inte välja bort översättningstexten?

Översättningstexten är en fast del av bilden för att man ska kunna få texten oavsett om man kollar på programmet i dator eller mobil.

Varför blir det 15 sekunder paus när jag kollar på vissa tv-serier

På grund av rättighetsavtal med HBO kan vi inte visa hela avsnittet utan att ha en 15 sekunders paus mitt i.

Varför är Android-applikationen bara en version av mobil.svt.se när Iphone-applikationen är så mycket bättre integrerad med mobilen?

SVT strävar efter att ha öppna webbtjänster som fungerar på så många terminaler som möjligt för att minska kostnaden för underhåll och vidareutveckling på många plattformar. Som följd av detta är
Android-applikationen ett tunt skal runt mobil.svt.se/play.

Vi har en ständig värdering av plattformar och kostnader, samt hur våra befintliga tjänster kan bli ännu bättre.

Iphone-applikationen har i dagsläget en särställning och är undantaget från policyn eftersom den höga användningen idag motiverar en mer anpassad applikation.

Kan jag se SVT Play i surfplatta?

Ja, det är bara att surfa in som vanligt till svt.se/play med din surfplatta. (Det finns ingen speciell SVT Play-app för surfplattor.)

Eftersom Ipad har ett eget videoformat, har vi än så länge bara teknisk möjlighet att koda en del av våra program för Ipad. Vi jobbar på att bredda vårt utbud för Ipad.

Tänk på att extra kostnader för datatrafiken tillkommer. Kostnaden för överförd datamängd varierar beroende på operatör och abonnemang. Kontakta din operatör för att få reda på datatrafikkostnaden.

Kan jag kolla på SVT Play i Playstation 3 (PS3)?

Ja, men då behöver du stänga av Javascript. Det gör du genom att trycka på trekant i webbläsaren, trycka du på verktyg, välj Java script och stäng av den funktionen. Annars går det också bra att kolla på mobil.svt.se utan att stänga av Java.

Varför får jag inget ljud på videon i Iphone-appen?

Med Iphone 3 och Iphone 4 hörs inget ljud i högtalarna när ljudlöst läge är aktiverat. Stäng av ljudlöst läge eller lyssna genom hörlurar för att få ljud. Knappen för att slå på och av ljudlöst läge finns ovanför volymkontrollen.

Vad betyder det att ni sänder SVT Play med dynamic streaming?

Med dynamic streaming får du SVT Play i den videokvalitet som passar just din dator och uppkoppling. Om du har snabbt bredband, levererar spelaren en skarp bildkvalité i upp till 2400 kbps. Om du har ett 3G-modem kan du kolla på SVT Play utan att det hackar.

Hur tar jag reda på buffer, minne och bilder per sekund (fps) för videouppspelningen?

Prestandaindikatorn visar buffer, minne och bilder per sekund (fps). Ta fram den genom att högerklicka på ytan där videon spelas upp, och välj "Visa prestandaindikator". Du tar bort indikatorn genom att högerklicka på den och välja "Dölj prestandaindikator". Med Mac klickar du på ytan där videon spelas upp och klickar på ctrl-knappen samtidigt.

Hur väljer jag bildkvalitet?

Våra program i SVT Play erbjuds i upp till fyra olika bildkvaliteter. Observera att alla program inte finns i alla kvalitetsformat. Du kan låta spelaren välja bästa kvalitet beroende på din uppkopplingshastighet och dators prestanda. Om du önskar kan du även manuellt välja vilken kvalitet du vill ha.

Du väljer önskad inställning/bildkvalitet via en knapp i spelaren.
Hög- och HD-kvalitet fås i fullskärmsläge för en del av våra program.

Bildkvaliteter

HD-kvalitet, 720p, 2400 kbs.

Hög kvalitet, 1400 kbs

Medelkvalitet, 850 kbs.

Låg kvalitet, 340 kbs.

Väljer automatiskt högsta kvalitet baserat på fönstrets storlek samt dator/uppkoppling.

Varför lägger ni inte ut alla program i SVT Play?

Vi publicerar alla program som vi får rätt att visa i SVT Play. En del program som vi köper in från andra tv- och produktionsbolag får vi inte publicera.

Våra publicistiska regler och våra avtal med upphovsmannaorganisationer och andra rättighetsinnehavare medför publiceringstidsbegränsningar i allt vårt utbud i SVT Play.

Hur länge ligger programmen ute i SVT Play?

Generellt gäller att nyhetsprogram publiceras i sju dagar och övriga program i 30. Men olika avtal gäller för olika program. Till vänster om videofönstret i SVT Play hittar du infomation om den aktuella titeln.

Var hittar jag livesändningarna?

Livesändningarna ser du under respektive programtitel i SVT Play. Aktuella livesändningar hittar du i en tablå som du når från SVT Plays förstasida.

Varför kan jag inte se SVT Play i Mac??

Det beror på ett fel med Adobe. För att se livesändningar och fullskärmsläge behöver du stänga av maskinvaruaccelerationen. Det gör du genom att högerklicka i bildrutan, välj inställningar och klicka ur rutan "Aktivera maskinvaruacceleration".

På Adobes Release Notes för Flash Player finns senaste info om problemet.

Vad behöver jag för program för att kunna se SVT Play?

Du behöver bara Adobe Flash Player som är gratis att installera och finns till de flesta datorplattformar.

Kan jag titta på SVT Play med 3G-modem?

Ja. För klipp (som är kortare än 10 minuter)kan det ta olika lång tid innan klippet spelas upp, beroende på vilken uppkopplingshastighet du har.

Du kan även se på hela program med 3G-modem. Du kan anpassa videkvaliteten så att du får bästa möjliga kvalité utifrån din dator och uppkoppling.

Varför kan jag inte se bilden/höra ljudet?

Kolla att du har senaste versionen av Adobe Flash Player.

Ladda ner Adobe Flash Player (extern länk)

Kontrollera att din dator uppfyller Adobes systemkrav (extern länk), och att din uppkoppling uppfyller rekommendationerna för bandbredd. Mobilt bredband brukar fungera men bäst fungerar det med uppkopplingar snabbare än 1 Mbps.

Jag kan se videon men har inget ljud. Vad ska jag göra?

Se till att dina högtalare och hörlurar är anslutna, på och inte i tyst läge. Vissa datorer har flera olika volymkontroller;
* Direkt i SVT Play
* Huvudkontroll som brukar finnas som en högtalarsymbol i nedre högra hörnet på datorskärmen
* Volymkontroll på själva högtalaren eller hörlurarna.

Alla dessa måste vara på annars kommer ingen ljud. Var lite försiktig då en kontroll kan stå på max och en annan på noll.

När jag går till fullskärmsläge försvinner bilden. Jag hör ljudet, men ser bara en svart ruta. Vad ska jag göra?

Högerklicka på videofönstret (där programmet visas). Välj "inställningar". Öppna fliken längst till vänster och avmarkera "Aktivera maskinvaruacceleration".

Datorn går ner i viloläge efter en stunds tittande. Hur slipper jag det?

Justera datorns energispar-inställningar. Se hur du ska gå tillväga i din dators manual.