Det är lång kötid för att få en lägenhet hos det kommunala bostadsbolaget Bostaden i Umeå. Personer som inte redan bor i en lägenhet hos Bostaden upplever att de har svårt att få en hyresrätt.

Detta eftersom bostadsbolaget har ett system som heter Trogen kund, som innebär att de personer som varit skötsamma och bott hos Bostaden i fem år får förtur till lägenheter.

– Jag känner mig enormt besviken att jag inte kan ”slå” mig in på hyresmarknaden, säger Kim Forsgren, som har en kötid på nästan nio år, men trots detta inte får en lägenhet som passar familjen.

– Jag har fått välja en dyr lösning för familjen med en hyra på 13 300 kr i månaden, som ensamstående.

Flera personer SVT har varit i kontakt med vittnar om samma sak.

Paret Linn och Adrian bor i en fyra på Mariehem, som ägs av det privata bolaget Rikshem. Lägenheten renoverades och hyran höjdes.

– Vi har egentligen inte råd att bo här längre. Vi betalar 12 000 kronor i hyra, berättar Linn.

Vill flytta till Umedalen

Paret vill nu flytta – dels av ekonomiska skäl – men också för att komma närmare Adrians två barn som går skola på Umedalen.

Trots att Linn och Adrian har flera års kötid hos Bostaden får de inga erbjudanden på större lägenheter.

– Så fort nya släpps så är vi inne och kikar. Vi vet inte vart vi ska ta vägen. Vi får inte ens erbjudanden i Holmsund eller Sävar.

Kritiska till förturssystemet

De är också kritiska till systemet för trogna kunder.

– Det känns jättekonstigt. Det vore rimligare med en förtur för aktiva bostadssökande.

Bostaden i Umeå är medveten om kritiken och håller på att ta fram ett nytt kösystem.

– Det innebär att tillskapa ett mer transparent kösystem som kanske inte på samma sätt främjar våra interna hyresgäster, samtidigt vill vi ändå ha en positiv indikator för våra trogna hyresgäster, säger Anders Hugosson, marknadschef.

Mer om det nya kösystemet i videon ovan.