Kristian Karlsson känner sig blåst av Yellow registers säljare. Foto: SVT

Lögnaktiga säljmetoder lurar företagare

Många känner sig blåsta

Företaget Yellow Register växer så det knakar på att sälja hemsidor till småföretagare.
Men många kunder känner sig blåsta - och för Uppdrag granskning avslöjar nu också företagets egna medarbetare de lögnaktiga säljmetoderna.

(Sändningsdatum 7 november 2007)
DET BÖRJAR ALLTID med ett telefonsamtal. Och ett erbjudande som är svårt att säga nej till.
Uppdrag granskning har fått tillgång till det färdiga manus som säljarna på Yellow register använder för att knyta upp nya kunder.

Samtalet går ut på att få kunden, som nästan alltid är en småföretagare, att känna sig utvald. Kunden erbjuds en gratis hemsida mot att Yellow register får lov att använda hemsidan som referens när de är ute på säljresor.
För kunden låter det så klart bra - gratis hemsida och hjälp med marknadsföringen.

SÄLJARNA LOVAR också att se till att hemsidan hamnar högt i topp hos de stora sökmotorerna och att kunden inte ska behöva betala förrän hemsidan ligger ute och kunden är nöjd.

Verkligheten ligger långt ifrån säljarnas löften.
För att få hemsidan, som i telefon kallats gratis, måste kunden betala ett abonnemang på 590 kronor i månaden i ett år.
I själva verket får man en årsräkning på 8850 kronor - som är företagets ordinarie pris.

OCH LÖFTET om topplaceringar i sökmotorerna, som Uppdrag granskning spelat in när säljare berättar om, är helt gripet ur luften.
Det enda Yellow register gör är att de anmäler sidan till sökmotorerna och sedan lägger en länk från sin egen sida.

Den som inte säger upp avtalet med rekommenderad post tre månader före avtalets utgång åker dessutom automatiskt på ett nytt avtal ? nu över två år.
- Det har fått stora konsekvenser ekonomiskt, mer än halva min budget som jag hade som nyföretagare gick ju till att betala något som jag aldrig fick, berättar Kristian Karlsson som driver en butik i Linköping

MARIELLE ARBOE, som driver ett mindre brodyrföretag, vittnar precis som många andra kunder om att säljarna pressar till snabba beslut. Och hon valde att tro på säljaren när han sade att de bara handlade om att binda sig till 12 månader - inget mer.
- Då litar jag på honom, säger Marielle Arboe.

Uppdrag granskning har kontaktat 37 kunder och 31 av dem har inte fått den hemsida eller webbshop som de utlovats på telefon.

Vittnesmålen om säljarnas lögnaktiga metoder kommer dels från kunder, men också från säljare som idag arbetar på Yellow register och från före detta anställda.
Vi har också utgett oss för att driva en egen firma och spelat in samtal från Yellow registers säljare som bekräftar bilden.

EN SÄLJARE BERÄTTAR hur de jagade på kunderna för att få snabba avslut:
- Det gäller att pressa kunden till att så snabbt som möjligt skriva på, att faxa ut ett avtal och få dem att skriva på det så fort det bara går och skicka tillbaka det.

En annan säljare kallar verksamheten "på gränsen till kriminell".
- De lurar kunderna. Och de lurar sina anställda. De får folk att sitta och säga saker som de tror är på riktigt och är inte medvetna om att de lurar folk, säger säljaren.

MEN KRITIKEN MOT Yellow register handlar inte bara om säljmetoderna, med vilseledande information, avtal som är svåra att ta sig ur och säljare som pressar fram beslut.
Också värdet av tjänsterna ifrågasätts.

Uppdrag granskning har låtit it-journalisten Alfred Ruth, som bevakat branschen under många år och gjort ett årligt test av de 15 största webbhotellen, utifrån Yellow registers eget produktblad värdera deras erbjudande, 8850 kronor för en hemsida.

ALFRED RUTH sågar prislappen.
- Vad jag har kunnat se om tjänsten så är den mindre avancerad än konkurrenterna. Följaktligen borde den ju vara billigare än de billigaste i vårt test. Jag är inte bekväm med att dra till med överord, men det råder inget tvivel om att det är ett överpris, absolut.

Anna Ahlstrand. Anna Ahlstrand, som är avtalsansvarig på Yellow register, tillbakavisar kritiken mot företaget på punkt efter punkt.
- Vi hade aldrig kunnat ha så många kunder om vi inte jobbat seriöst.

SÄLJMANUSENS EXISTENS förnekar hon helt:
- Vi har inga säljmanus, förutom det avtal kunden skriver på. Vi står inte bakom några säljmanus överhuvudtaget på Yellow register, säger hon.
Men vad säger du då till de kritiker som säger att det är så här, att det är en väldigt enkel produkt, det är ett grovt överpris och att ni överdriver och ljuger när ni säljer?
- Det är en professionell produktion och ett avtal som kunden själv bestämmer om den vill tacka ja till eller inte.
Men om den muntliga presentationen är helt annorlunda än hur det sen blir?
- Den är inte helt annorlunda, säger Anna Ahlstrand.

Yellow register har under åren uppträtt under olika namn, med samma verksamhet.
Idag ingår företaget i en koncern med 12 olika dotter och dotterdotterbolag som omsätter 120 miljoner kronor årligen. Nästan hela vinsten går till moderbolaget i Holland som ägs av vd:n Stefan Balaszi.
Han har inte velat medverka i Uppdrag granskning.

Fotnot: Efter att Uppdrag granskning påbörjat sitt reportage har Yellow registers säljare slutat påstå att hemsidan är gratis - nu kostar den 1 krona.

Reporter: Marja Grill

Text: Peter Bagge