Fredriksen Iversens fråga rörde varför hon inte hade fått något sms-varsel om att hon hade överstigit sin månatliga beloppsgräns.

-Han bad mig att ladda ner en app för att se hur mycket jag förbrukat. Jag svarade att detta inte borde vara nödvändigt, och att jag vill få ett textmeddelande. Han sade då till mig att vara ” lite hjälpsam”. Jag svarade att detta inte dög och sade sedan adjö och lade på luren, berättar Fredriksen Iversen för VG.

Kort därpå fick 16-åringen ett sms från kundtjänsten med orden: ”Maken till fräckhet. Hoppas du brinner i helvetet.”

Efter att hon polisanmält händelsen fick Fredriksen Iversen en ursäkt från företaget.

-Detta är grovt. Ingen ska behöva behandlas så, säger Telenors kommunikationschef Tor Odland.