I flera timmar under onsdagskvällen blev flera tåg, varav fem SJ-tåg, stillastående utanför Gävle efter att ett lokalt X-tåg havererat.

Vid 23-tiden rullade trafiken åter, med i vissa fall förseningar på över fem timmar

SVT:s reporter Bengterik Busk befann sig på ett av tågen, ett SJ-snabbtåg som skulle ha anlänt till Gävle vid 18-tiden. Han berättade vid 22-tiden om en allt mer irriterad stämning ombord på tåget, som uppskattningsvis har cirka 200 resenärer.

Ett annat tåg, från X-tåg, hade då evakuerats men inte SJ-tåget.

– Det är en väldigt bristfällig information vi får. Vi vet att man evakuerat det ena tåget. Här är några som skulle till Arlanda, som är nervösa. Det är flera barnfamiljer ombord, och folk börjar bli hungriga, säger Bengterik Busk.

Kritisk till SJ:s bemötande

En annan resenär hör av sig till SVT och är kritisk till SJ:s bemötande via kundtjänsten. Hon ville veta hur man ska tänka med övernattning.

– Svaret jag fick var att SJ inte tar något ansvar för oss passagerare eftersom ”det inte SJ som orsakat problemet”, säger Kerstin Rautio Chronqvist.

När hon påpekade att det finns äldre ombord som börjar tappa orken, ska hon ha fått ett liknande svar, och att det problemet får tas med tågvärdarna ombord.

– Då blev jag arg – den enda tågvärd som finns ombord har hundratals människor att ta hand om, säger Kerstin Rautio Chronqvist.

SJ beklagar dåligt bemötande

Ann-Katrin Backlund vid SJ:s pressjour svarar så här om att inte SJ skulle ta ansvar för passagerarna:

– Det var väldigt olyckligt formulerat, vi kommer att se till att alla kommer dit de ska. Jag kan bara beklaga att man sa så, så ska det inte vara.

Enligt SVT:s reporter Bengterik Busk har SJ sent under kvällen skickat ut mejl med löfte om ersättning till de drabbade resenärerna.

LÄS MER: Här uppdaterar Trafikverket läget i tågtrafiken i Gävleborgs län