Örebro

Postnord glömde bort postlåda – då fick Inger inkassobrev

Publicerad

När Inger Hellsing i Hörken, i Ljusnarsbergs kommun, skulle betala räkningar för januari månad slutade det hela med flera inkassokrav. Orsaken: Postnord har inte tömt den postlåda som Ingers brev skickades från.

Sedan 2013 får Inger Hellsing hjälp av hemtjänsten att betala sina räkningar. Kuverten läggs på en postlåda vid serviceboendet Treskillingen i Kopparberg.

Detta har hittills fungerat felfritt, men i februari gick något fel. Via telefonbanken insåg Inger att pengarna inte hade dragits och strax började påminnelser och inkassobrev trilla in.

Måste ändå betala

Det visade sig till slut att det varken var Inger eller hemtjänsten som gjort fel – utan Postnord.

– Själva räkningarna är nu borttagna från inkasso, men jag måste ändå betala påminnelseavgifterna, säger Inger.

Postnord menar att det rör sig om en kommunikationsmiss. Den aktuella postlådan är nu nedplockad.

Starta klippet för att höra Postnords svar – och hur det kunde gå en månad utan att postlådan tömdes.

Relaterat

Så arbetar vi

SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer om hur vi arbetar.