– Som resenär, om man inte står för sin del avtalet, och om man inte betalar för biljetten, så får man betala kraftiga böter. Det känns som att någon form av kompensation från deras sida bör vara på sin plats efter den här missen, säger Filip Hammarström.

Region Uppsala menar att det finns rutiner för liknande ärenden.

– När det gäller kompensation och liknande ärenden har vi rutiner för det, men då får man höra av sig till kundtjänst, säger Peter Samuelsson, avdelningschef Region Uppsala.

Hör mer om hans kritik i klippet.