David Olsson skulle köpa två biljetter till David Batra och Johan Glans humorshow i Göteborg. Efter betalning upptäckte han att han köpt från en hemsida som säljer biljetter i andra hand – och som var mycket dyrare än hos arrangören.
– Då mejlade vi med en önskan att ångra köpet, men fick ett nej tillbaka.
Företaget, Evenemangsbiljetter.se, menade att ångerrätten inte gällde för köpet.
Konsumentrådgivaren: Olika regler
När man köper evenemangsbiljetter direkt av arrangören gäller inte ångerrätten – det är ett undantag i distansavtalslagen.
– Om alla Håkan Hellström-fans skulle ångra köpet av sina biljetter efter att han sålt slut Ullevi, så har man tänkt att det innebär en för stor risk för arrangören, säger Gabriel Södersten, konsumentrådgivare.
Men enligt konsumentrådgivningen har man ångerrätt i 14 dagar när man köper biljetter från ett företag som säljer i andra hand – efter ett beslut i Allmänna reklamationsnämnden (ARN) 2022 och en EU-dom.
– Vid en andrahandsförsäljning har man inte en arrangörsrisk, för de arrangerar inget evenemang.
”Försvårar för konsumenterna”
Enligt rapporten erbjöd tre av företagen ingen ångerrätt i sina villkor. Ett företag, Biljett24.se, uppgav att ångerrätten prövas från fall till fall. Och ett företag, Biljett.nu, erbjöd ångerrätt i utbyte mot ett skadestånd på 25 procent av biljettkostnaden.
Men inget av dessa sätt är korrekta, menar konsumentrådgivningen.
– Det är så klart oacceptabelt att företag som säljer andrahandsbiljetter inte följer lagen och försvårar för konsumenterna att utnyttja sina rättigheter, säger Gabriel Södersten.
Köpte tillbaka biljetterna
David Olsson stod på sig och bad konsumentrådgivningen om råd och Evenemangsbiljetter.se köpte tillbaka biljetterna.
Företaget avböjer att medverka i en intervju men skriver i ett mejl till SVT att man bedömer ångerrätten från fall till fall och gör en annan tolkning av lagen än konsumentrådgivarna i Göteborg.
Tillsynsärenden
Även Konsumentverket har inlett en granskning och öppnat tillsynsärenden mot de fem företagen efter att flera anmälningar kommit in till myndigheten.
– Utifrån EU-domen så tolkar vi det som att man ska ha ångerrätt, säger Julia Ramberg, jurist på Konsumentverket.
Så svarar de granskade företagen SVT:
- Biljettnu.se
”Även då kunden har inte rätt enligt lagen att ångra sitt köp, ger vi kunden möjlighet att ångra sitt köp.”
”Vi har alltid följt konsumentverkets råd när det gäller att lämna information till kunderna” skriver Sajeel Iqbal till SVT.
- Biljett24.se
”Biljett24 följer givetvis ångerrätten enligt gällande lag.”
”Undantaget är fastställt i distansavtalslagen (2005:59), 2 kap. 11 § p. 2”, skriver Daniel Lindblom till SVT. - Eventim.se
Vill ej kommentera men skriver i ett mejl att man är i kontakt med Konsumentverket angående frågan. - Biljettshop.se
Har ej återkommit. - Evenemangsbiljetter.se
”Vi tar vårt ansvar för korrekt konsumentinformation på största allvar, men har en annan tolkning av lagen än konsumentrådgivarna i Göteborg.”
”Vi har uppdaterat vår hemsida efter att ”rapporten” släpptes, dock inte på grund av ”rapporten” utan för att Konsumentverket reviderat sina riktlinjer för branschen”, skriver Jesper Knaving på Evenemangsbiljetter.se till SVT.
