SVT har nyligen berättat om kritiken mot Bostadens lojalitetsprogram Trogen kund, där befintliga hyresgäster får förtur i kösystemet. Bostadssökande som inte redan bor hos Bostaden upplever att det är omöjligt att få tillgång till en hyresrätt hos det kommunala bostadsbolaget om man inte redan är kund.

En av dem är Mikaela Larsson i Umeå som har åtta års kötid hos Bostaden, men inte hittat någon större lägenhet hos Bostaden trots att hon sökt aktivt i två års tid.

– Jag tror inte de flesta lägenheterna går till nya kunder, säger hon.

Vill ha mer transparens

Nu väljer Bostaden att göra om systemet och avslutar Trogen kund den 18 december i år. Befintliga hyresgäster kommer dock fortfarande att ha en fördel – som boende hos Bostaden kommer man framöver att få 1,5 köpoäng per dag istället för 1 köpoäng, vilket icke-hyresgäster får. Anledningen till förändringen är att systemet ska bli lättare att förstå.

– Vi vill tillskapa ett transparent kösystem som inte på samma sätt främjar våra interna hyresgäster, samtidigt som vi ändå vill ha en positiv indikator för våra trogna hyresgäster, säger Anders Hugosson, marknadschef på Bostaden.

Studenter får behålla köpoäng

En annan förändring som införs, och redan började gälla 1 april, är att studenter får behålla sin kötid när de får kontrakt på en studentbostad. Man kan dock inte söka ett nytt kontrakt förrän sex månader efter det att man fått ett studentkontrakt.

Från och med 1 januari 2025 kommer den som flyttar från en lägenhet inom Bostaden till en annan få behålla sina köpoäng, förutom extrapoängen man får som befintligt hyresgäst. Däremot tappar man alla sina poäng vid inflytt som nykund till Bostaden.