Varför dröjde det elva minuter innan SOS larmades? Och varför avslutades samtalet?
Det är två av frågorna Jims syster Åsa Pettersson ställer sig i anmälan hon gjort till Ivo, Inspektionen för vård och omsorg.
Västerås stad svarar att hemtjänstens personal följt gällande rutiner – vilka inte kräver att HLR utförs. Men ansvarig politiker beklagar att kompetensen saknas och öppnar för att det framöver kan komma att ingå i utbildningen.
I klippet går vi igenom händelseförloppet från att hemtjänsten kom – tills att Jim konstaterades död.