Jena försökte boka en vårdcentraltid åt dottern som hade öroninflammation. Men trots att hon testade tre olika kontaktvägar blev det först när hon fick hjälp från barnets skola som dottern till slut lyckades få en tid.

– Det här kan påverka alla döva som har halvdan svenska eller som nyss har kommit från ett annat land. Precis som det har påverkat mig, säger Jena Kukle.

Regionerna väljer kontaktvägar själva

I TV-programmet gästade en sektionschef från företaget Inera som ansvarar för och driver 1177:s hemsida och tjänster.

Inera beklagar de fall där kommunikationen inte har fungerat, men hänvisar till att det är de enskilda regionerna som bemannar chattar och telefonrådgivningen, samt bestämmer vilka tekniska tjänster och lösningar som ska användas.

I videoklippet berättar Jena om de tre olika sätt som hon försökte nå vården på, och hur det kändes när hon inte lyckades lösa situationen.