"Det finns många orsaker till det och jag vill börja med att säga att alla ni kunder och hela svenska folket förtjänar något bättre, helt enkelt en järnväg som man kan lita på", skriver vd:n i ett mejl till resenärerna.

Hon skriver att en förutsättning för att tåget ska vara ett bra val är att de går som de ska. Och det har man inte lyckats med "fullt ut".

Det är snön och kylan som i perioder ställt till problem, liksom att järnvägen är i dåligt skick.

"Jag vill inte skylla ifrån mig. SJ har ett stort ansvar för den situation vi befinner oss", skriver Lingegård och tillägger att bolaget vill utöka kapaciteten i verkstäderna kommande vintrar.

Marcus Fleetwood, presskommunikatör, säger att mejlet skickats ut för att visa förståelse för drabbade resenärer.

– Och att påtala att SJ inte är inte nöjt med den leveransen som varit under en period.