– Många upplever att de är fast i ett system som inte fungerar när man har sorg, säger Anna-Lena Söderlund Törnell, som är vice ordförande för organisationen SAMS och bor utanför Falun.

SAMS är en samlingsorganisation för fyra ideella föreningar och organisationer som arbetar med stöd till efterlevande.

1500 sörjande personer svarade

När de genomförde en enkät bland sina medlemmar kring sorg gällande kontakter med bland annat sjukvården och Försäkringskassan fick de nästan 1 500 svar från människor runtom i landet.

– Det kan handla om upplevda felaktiga diagnoser av sjukvården, där personen får till exempel diagnosen depression eller sömnsvårigheter. De oklara diagnoserna kan i en del fall orsaka problem i kontakt med Försäkringskassan, och diagnosen följer ju med personen framöver, säger Anna-Lena Söderlund Törnell.

”Ett samtal däckade mig”

Exempel på enkätsvar i rapporten:

”Handläggare var vass och otrevlig. Jag var hudlös. Ingen bra kombination.”

”Antalet kontakter, ett samtal däckade mig för resten av dagen och jag hade ett hem och två levande barn att passa, så ju färre kontakter desto bättre.”

”Att de byter handläggare efter en tid. Mycket jobbigt att berätta allt igen”

– De regler som Försäkringskassan följer bestäms av politikerna och i nuläget finns inga särskilda riktlinjer beslutade om personer som förlorat en närstående. Vi bemöter alltid enskilda utifrån deras behov och förmåga. Anställda som har samtal med försäkrade får omfattande utbildning, säger Lotta Jernström, pressekreterare på Försäkringskassan.