Frösunda har bett om att få frågorna skickade via mejl och följdfrågor på svaren har inte kunnat ställas.
Varför åtog ni er ett uppdrag som ni uppenbart inte klarade av?
– Det var inte vår uppfattning att vi inte uppfyllde uppdraget. Under tiden aktuell individ levde utförde vi de insatser som vi överenskommit om med honom, skriver Frösundas kommunikationschef Torbjörn Carlbom.
”Gjorde fel som inte följde upp kontakterna”
Samtidigt erkänner assistansbolaget att de gjorde fel de tio dagarna Ingvar blev lämnad ensam.
– Vi gjorde fel som inte följde upp kontakterna med kunden under tiden då ordinarie assistent var sjuk och anmäler det därför till IVO som ett allvarligt missförhållande. Vi beklagar naturligtvis det inträffade.
Kommunikationschefen säger också att det hela handlar om ett extremt undantag.
– Vi har aldrig tidigare varit med om ett liknande fall som det i Övertorneå. Dödsfall av den typen är synnerligen ovanliga bland de nästan 20 000 individer som har beviljats personlig assistans i Sverige, skriver Carlbom.
Beklagar att man inte kontaktade kommunen
Varför kontaktade ni inte kommunen?
– Att vi inte kontaktade kommunen under dagarna av sjukskrivning är beklagligt. Det baserade sig på erfarenhet om kundens ovilja att ha en dialog med kommunen, vilket var för lättvindigt från vår sida.
Och precis som i sin egen utredning, antyder bolaget att kommunen borde känt till att Ingvar inte fick så många assistanstimmar som han hade rätt till. Något Övertorneå kommun menar är en bortförklaring från Frösundas sida. Men det håller inte bolaget med om.
– Kommunen har via fakturorna noterat att begränsad tid utförts men de har inte, som ytterst ansvariga, följt upp med kund varför bara viss tid utförts, skriver Carlbom.
Om de anhöriga: ”Kan inte juridiska reglerna”
När SVT vid ett tillfälle blir uppringd av kommunikationschefen frågar vi varför bolaget inte en enda gång hört av sig till de anhöriga för att beklaga sorgen.
– Det hade man kanske kunnat göra men jag kan faktiskt inte de juridiska reglerna kring just det.
De anhöriga undrar om någon kommer ställas till svars för det här?
– Det är en intern fråga, skriver Frösundas kommunikationschef Torbjörn Carlbom.