Kort därpå föll brukaren i sitt hem och blev liggande på golvet utan att kunna tillkalla hjälp. Efter tio timmars väntan på golvet hittades brukaren av hemtjänstpersonal som kontaktade ambulans.

Brukaren hade då ont i axeln och ryggen, var ledsen och orolig, men kunde återvända till sitt hem efter ett sjukhusbesök.

Händelsen har lex Sarah-anmälts och vården har vidtagit åtgärder i form av nya rutiner när det gäller larmkontroll och undersökning om varför man inte åtgärdat felmeddelanden från larmet hos operatören.