Innan brexit genomfördes kunde svenskar beställa varor från brittiska företag utan att betala tullavgift. Så är det inte längre. Vid årsskiftet lämnade Storbritannien EU formellt, vilket innebär att landet befinner sig utanför EU:s tullunion.

Nu måste varor från Storbritannien tulldeklareras och avgifter och skatter betalas av mottagaren innan Postnord kan leverera det.

Därför försenas paketen

Svenska konsumenter är vana vid att beställa varor från brittiska nätbutiker, men de brittiska företagen har inte alltid koll på de nya tullreglerna, enligt Postnord.

Inte sällan saknas tulldeklarationen som talar om vad som finns i paketet.

– Vårt uppdrag är att ta ut moms från första kronan för brittiska paket. Därför måste vi hantera varje försändelse manuellt, när information saknas måste vi kontakta avsändaren och ibland mottagaren för att veta vad som finns i paketet. Som konsument ska man vara beredd på att det kan ta lite extra tid, säger Anna Kjellander på Postnord.

Borde inte ni tagit höjd när Storbritannien, ett land som svenskar importerar så pass mycket varor ifrån, lämnar tullunionen?

– Postnord är en leverantör. Där det behöver tas höjd eller förklaras är snarare hos e-handelsplattformen så de ger rätt förväntningar till konsumenten, för det är deras kund.

Thomas har väntat en och en halv månad

I januari beställde Thomas Flores en tröja att ha under vintern när han tränar sina hundar. 30 januari fick han en notis i Postnords app om att hans paket tullklarerades.

Sedan har det inte hänt någonting.

”Postnord borde bemanna upp”

Han har ringt Postnords kundtjänst flera gånger och fått veta att varan finns i tullhanteringen, men något datum för leverans har han inte fått.

– Jag förstår att det är nytt och nya regler, men jag som kund kommer i kläm. Varan är ju inte borta, den är är fast hos Postnord, annars hade jag kunnat kräva pengarna tillbaka hos företaget, säger Thomas Flores.

– Nu är vi inne i mars, jag kan tycka att Postnord vid det här laget skulle ha bemannat upp tullhanteringen, det måste ju samlas mängder med brittiska paket på hög.