Dottern lyckades göra köpen genom att skapa en egen mejl och ange vuxen ålder när hon skapade sitt konto i appen. Därför ville Apple, som transaktionerna gått via, inte reklamera köpen. Det finns även en inställning i appen som gör att kontoskaparen kan shoppa fritt under en begränsad period.

Först efter att Louise gjort en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden ändrade sig företaget.

SVT har sökt företagen

SVT har sökt Roblox, som inte kommenterar kritiken men skriver i ett mejl att föräldrar har tillgång till flera inställningar som ökar skyddet mot otillåtna köp. Företaget uppger också att man har direktkontakt med kunder och att man är generös med reklamationer när det är möjligt. I Roblox policy står det dock att köp inte går att reklamera om det inte står i strid med lagen.

Även Apple, som betalningarna i vissa fall går via, hänvisar till sina säkerhetsinställningar som gör att en förfrågan kommer till förälderns enhet så fort ett barn försöker göra ett köp.