Har du någon gång jämfört priser på flygresor och slussats vidare till en hemsida där du erbjuds köpa resan till billigast möjliga pris? Chansen är stor att du hamnat hos något av Etraveli Group AB:s varumärken. Företaget säljer flygbiljetter under en lång rad olika namn – Flygresor.se, Supersavertravel, Seat24, Travelpartner, Budjet, Gotogate, Flygvaruhuset, Svenska resegruppen med flera. Bolaget omsatte över 900 miljoner under 2019, och resultatet landade på cirka 165 miljoner.

”De tog mina pengar”

Efter ett tufft år för resebranschen har Etraveli fått drygt en fjärdedel av det ekonomiska stöd som gått till samtliga företag i Uppsala län under coronakrisen.

– Det tycker jag är hemskt eftersom de tog mina pengar. Det låter helt bisarrt i mina öron, säger Uppsalabon Nick Roozban.

Han skulle resa till Schweiz för ett halvår sedan men fick istället en voucher av Etraveli när resan behövde bokas om.

Pernilla fick betala 14 000 för ny biljett

På Etraveli försvarar man sig med att den stora pressen i coronatider har lett till långa väntetider.

– Vi har hundratusentals kundärenden på en gång. Det finns ingen möjlighet för oss att hantera det. Det har varit en ständig kamp att komma ikapp, säger företagets presstalesperson Claes Tellman.

Men det finns också kunder som vittnar om problem redan innan pandemin. En av dem är Pernilla Larsson. I februari 2019 bokade hon biljetter via Supersavertravel, men när Pernilla dök upp på Arlanda fick hon plötsligt veta att resan avbokats. Hon behövde köpa en ny biljett för omkring 14 000 kronor.

Efter flera turer fram och tillbaka beslutade Allmänna Reklamationsnämnden att Etraveli skulle återbetala 8 769 kronor. Att bolaget fått flera miljoner i statligt bidrag tycker Pernilla Larsson är fel.

– De ska inte ha en krona. De är jättesvåra att få kontakt med. Jag tycker de skötte sig jättefult.

Över 700 anmälningar förra året

Under 2020 hade ARN över 500 ärenden där Etraveli var motpart. Dessutom anmäldes företagets varumärken 205 gånger till Konsumentverket. Enligt Maja Lindstrand, jurist på myndigheten, sticker företaget ut som den resebyrå med absolut flest anmälningar. Hon betonar dock att det också hänger ihop med att Etraveli är så pass stort.

Företagets svar: ”Flygbolagen måste skicka pengarna”

Claes Tellman på Etraveli förstår kundernas ilska men säger att det juridiska ansvaret ligger hos flygbolagen när en resa ställs in.

– Vi har ju absolut vår del av ansvaret, men i första hand är det ju flygbolagen som måste skicka pengarna. Vi gör allt vi kan och försöker lösa det här. De allra flesta kommer få sina pengar till slut, det tror jag.