Under natten till torsdagen fick hemtjänsten i Umeå kännedom om problemen med trygghetslarmen.
– Larmen kommer inte in till larmcentralen hos leverantören. Det är tekniska problem. Vi vet inte när det fungerar igen, säger Magnus Börlin.
Umeå kommun har aktiverat en krisgrupp där man jobbar enligt en prioriteringslistan.
– Vi ringer alla berörda brukare och gör fler hembesök. Vi kollar också om vi kan bemanna upp.
I nuläget prioriteras allt som inte är akut bort, till exempel städ, tvätt och promenader.
Inga ska ha kommit till skada
Företaget Careium har 150 kommuner i Sverige som kunder. Samtliga berörs enligt företaget.
– Vi upptäckte en störning i natt och har agerat snabbt. Vi vet inte när det är löst, men vi jobbar så fort vi kan, säger Maria Khorsand som är interrim-vd för företaget, till SVT Nyheter Öst.
Än har ingen incident inträffat i Umeå kommun enligt Magnus Börlin.
Fungerar igen
Strax innan halv 6 på eftermiddagen meddelade Umeå kommun att trygghetslarmen nu fungerar igen.
– Vi är så glada över att larmen nu fungerar igen och att inga brukare har kommit till skada på grund av problemen med larmen, säger Magnus Börlin, verksamhetschef, Din kommunala hemtjänst.
Vid 20-tiden på kvällen fungerade samtliga trygghetslarm igen.
– Det är jättebra, vi ville ju åtgärda det här problemet så snabbt som möjligt, det är viktigt för oss, säger Maria Khoksand.
Lite senare på kvällen kom information om att det är en cyberattack som låg bakom driftstörningen.
– Anledningen till driftstörningen är en cyberattack. Den är under utredning och vi kommer fortsatt att fokusera på säkerheten, säger Maria Khoksand.