I takt med digitaliseringens framfart har myndigheter, sjukvården, banker och andra samhällsviktiga funktioner anpassat sig. Internet har underlättat för många, men inte för alla.

Flera personer med funktionsnedsättningar tycker att nätet är uteslutande och krångligt, visar en studie som företaget och föreningen Begripsam har gjort. Enligt den tycker 48 procent att det är svårt att använda internet, även om variationen är stor mellan olika grupper och individer i vad man exakt tycker är svårt.

– En del tycker nätet är bra och att det löser många problem, men det finns också vissa som utesluts från nätet för att det blir för krångligt, säger Stefan Johansson som arbetar på Begripsam.

”Stor risk att hamna utanför”

Framför allt tycker många att det är svårt att använda e-legitimation och bank-ID. Det gäller främst personer med utvecklingsstörning, afasi, stroke och skriv- och talsvårigheter. 22 procent av dem som deltagit i studien har varken ett bank-ID eller en e-legitimation.

Även biljettköp eller andra köp på nätet upplevs som svårt hos många. Framför allt om personen har inlärningssvårigheter, läs- och skrivsvårigheter och nedsatt rörelseförmåga, så undviks sådana köp.

– Många vill men kan inte använda internet och jag tror det finns en stor risk att människor hamnar utanför samhället om vi inte gör det enklare för dem eller diskuterar alternativ, säger Johansson.

Viktigt med enklare tjänster

Enligt honom är det viktigt att göra tjänsterna enklare så att även personer med funktionsnedsättning kan använda dem. Andra åtgärder kan vara att ta fram alternativa tjänster såsom att använda sitt fingeravtryck i stället för en e-legitimation.

– Det är viktigt att tänka på att det finns personer som tycker att flera internettjänster är knepiga och drar sig för att använda dem. Det gör att det finns en stor risk att den digitala klyftan fortsätter att öka om vi inte inkluderar dem när tjänster tas fram, säger Johansson.