Det var under torsdagkvällen som problemet uppstod i samband med en programvaruuppdatering. Efter uppdateringen upptäcktes det att larmen fungerar men det sker en fördröjning innan larmen når Luleå kommuns trygghetslarm, hemtjänst och nattpatrull. I vissa fall på upp till 24 timmar.

Luleå kommun ser mycket allvarligt på det inträffade och har tillsatt åtgärder under natten.

– Vi har bemannat upp under natten för att kunna göra extra tillsyn, trygghetslarmet och nattpatrullen har extra beredskap under natten, säger Anna-Greta Engström, områdeschef.

1 600 personer drabbade

Inom Luleå kommun har cirka 1 600 personer trygghetslarm varav cirka 1 000 har hemtjänst. Luleås hemtjänst har fått information och ser över behov och åtgärder inom respektive hemtjänstområde.

– För säkerhets skull vädjar vi också till anhöriga som har närstående med trygghetslarm att försöka kontakta sin närstående för att se att de mår bra, säger Anna-Greta Engström, områdeschef.