Trots att Bixias kundcenter har fördubblat antalet personer som tar emot samtal, och trots mycket övertid, är det svårt för personalen att räcka till under de stora topparna när många kunder vill ha kontakt samtidigt.

– Det har ringt så mycket att vi i perioder fått långa väntetider. Därför har vi även haft en jättestor ökning av mejl. Vi hanterar tiotusentals mejl varje månad, säger Kyra Nilsson.

Ekonomin i stort

Samtalen handlar inte bara om elräkningar utan om ekonomin i stort.

– Många kunder har en stor generell ekonomisk oro och vi blir ju den som kunden kan prata med om det här. Vi har nu utbildat all personal i krishantering och hur man bemöter människor i kris.

I ett fall har personalen även kontaktat polisen på grund av oro för att en kund skulle ta sitt liv.

– Det har hänt vid ett tillfälle, att en person uttryckte sådan oro för att inte kunna reda ut ekonomin, att man inte orkar mer. Då slog vi larm till polisen och vi har även hänvisat människor till vården.

”Väldigt tuffa samtal”

Hon berättar att situationen är påfrestande för personalen som har stor förståelse för kunderna som ringer in.

– Det tuffaste är ju att möta människor som kanske inte kan bo kvar i sitt hem. Vi blir ventilen där kunderna pyser. Det finns också de som blir arga och tar ut sin vrede på personen som svarar i telefon, och till och med hotar. Det kan vara väldigt tuffa samtal, men personalen är fantastisk och vi stöttar varandra, säger Kyra Nilsson.

Den kraftigaste ökningen av antalet inkomna samtal skedde under hösten och är en jämförelse mellan åren 2021 och 2022. Kundtjänsten har ökat från cirka 10 personer till 20 personer. Bixia är ett elbolag som ägs av Tekniska verken i Linköping.