Efter resekaoset med inställda resor, sena återbetalningar och bristande information till kunder har Konsumentverket tagit vidare granskningen av charterbolaget Detur.

Erbjöd resor som var inställda

Myndigheten sökte på Deturs hemsida efter bokningsbara resor och ringde sedan flygplatserna för att bekräfta att flyget lyfter som angivet – vilket inte var fallet.

Enligt dokumenten som SVT tagit del av visade det sig att flygplatserna redan fått veta att resorna på sajten var inställda och bekräftade att inga flyg skulle lyfta för angivna resor.

Granskningen gällde avgångar från Midlanda flygplats samt Örnsköldsviks, Norrköpings, Jönköpings och Umeå flygplatser. (Se faktaruta.)

Detur svarar på kritiken

SVT vände sig direkt till Detur för att få svar på Konsumentverkets uppgifter.

Hur kommer det sig att ni sålt resor efter att ni meddelat flygplatserna att de ställts in?

”Det kommer sig av att resorna vid tillfället inte formellt ställts in och det därför fanns en intention att genomföra resorna, i det fall tillräckligt bokningsunderlag uppnåtts. Konsumentverket menar att researrangören ska informera om att resor som inte med absolut säkerhet kommer att genomföras skall informeras kund/konsument, alternativt inte vara bokningsbara. Konsumentverket menar sålunda med det yttrandet, att det som stipuleras i de Allmänna Resevillkoren, punkt 7.4, inte är tillräckligt”, skriver Tim Åström, Deturs mediakontakt, i ett mejl till SVT som fortsätter:

Formellt ställt in

”Sedan Konsumentverkets yttrande under det företagna mötet, har Detur beslutat att avstå från att försöka uppnå ett tillräckligt antal resenärer för de avgångar där det tidigare bedömts att ändå finnas en möjlighet att vid ett förbättrat bokningsläge genomföra dem, och har formellt ställt in dem och avlägsnat alla bokningsmöjligheter för dessa.”

Hur ser ni på risken att ni därmed brutit mot marknadsföringslagstiftningen?

”Då en sådan risk endast skulle föreligga så till vida att resor gjorts bokningsbara och sålts med full medvetenhet om att de aldrig tänkts genomföras och varje resa som funnit bokningsbar och sålts har gjorts med intentionen att genomföra dem, så torde en sådan risk inte föreligga”, skriver Detur.

Konsumentverket säger att ärendet fortfarande pågår och att de kommer skicka nya frågor till Detur i veckan.

I videon berättar Frank Olofsson, flygplatschef på Midlanda, om det havererade samarbetet med Detur.

Vad tycker du att vi borde granska? Tipsa SVT:s granskande reportar.