Upplands Väsbyn kunnan asukkaiden tyytyväisyys kunnan tavoitettavuuteen on parantunut Väsby Direkt -nimisen puhelinneuvonnan myötä.
Toukokuussa neuvontaa ryhdyttiin antamaan myös chatissa, 15 eri kielellä.
Yksikönpäällikkö Sari Häkkisen mukaan suomenkielisiä puheluita tulee yhdestä kahteen viikossa. Chat-yhteydenotoista kunta ei pidä tilastoa. Häkkinen muistelee vastanneensa chatin avaamisen jälkeen yhteen suomenkieliseen viestiin.
– Chatissa englanti on isoin kieli. Puheluissa voi sanoa, että arabia, suomi, englanti ja ruotsi ovat isoimmat, Häkkinen sanoo.
Palvelun avaamista seurasi tilastoloikka
Upplands Väsbyn kunta kertoo saavansa Väsby Direktiin kuukausittain noin 5 800 puhelua.
Kunta perusti neuvontapalvelun havahduttuaan vuonna 2010 siihen, että kyselytulosten mukaan vain noin 35 prosenttia kunnan asukkaista koki tavoittavansa kunnan hyvin. Samalla koko Ruotsin keskiarvo oli noin 57 prosenttia.
Tilastollisen keskustoimiston SCB:n vuoden 2023 asukastutkimuksen tulosten mukaan 79,3 prosenttia Upplands Väsbyn asukkaista koki tavoittavansa kunnan hyvin. Tulos on parempi kuin millään muulla kunnalla Tukholman läänissä kyseisenä vuonna.
Millaisiin kysymyksiin asukkaat yleensä etsivät vastauksia? Katso Sari Häkkisen haastattelu artikkelin videolta.